• Supervisão e gerenciamento da carteira de clientes, garantindo que todas as cobranças sejam realizadas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos;• Realização de análises e relatórios de contas a receber, identificando tendências e sugerindo melhorias no processo de cobrança;• Conduzir negociações com clientes sobre condições de pagamento, prazos e acordos de dívidas, sempre visando manter um relacionamento positivo e duradouro;• Gerenciar e resolver disputas de clientes relacionadas a cobranças, mantendo a comunicação clara e focada em soluções mutuamente benéfica;• Retenção e fidelização de cliente;• Colaboração com as áreas de Cobrança, Faturamento e Logística para garantir que as políticas de crédito e cobrança estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa;

• Realização do processo de cobrança de clientes, garantindo que os pagamentos sejam efetuados dentro dos prazos estabelecidos;• Monitorar e analisar a inadimplência, propondo ações corretivas e preventivas;• Negociação de pagamento e acordos de dívidas com clientes, buscando soluções que sejam satisfatórias para ambas as partes;• Relacionamento com o cliente, entendendo suas necessidades e garantindo que as expectativas sejam atendidas.

Atendimento telefônico a familiares e beneficiários em momento de luto.Orientação sobre os procedimentos de acionamento do seguro funerário, incluindo documentação necessária e prazos.- Coordenação junto às funerárias e prestadores de serviços para garantir a execução dos serviços contratados (velório, traslado, cremação ou sepultamento).- Acompanhamento do processo até a conclusão, assegurando que todas as etapas sejam cumpridas de acordo com o contrato de seguro.- Esclarecimento de dúvidas dos familiares e resolução de possíveis problemas relacionados ao atendimento.- Manutenção de registros detalhados dos atendimentos e sinistros, garantindo organização e cumprimento de prazos legais.- Atuação com empatia e sensibilidade, respeitando o momento de dor e luto dos clientes.

• Responsável por desenvolver e manter relacionamentos fortes com clientes, garantindo a satisfação contínua e promovendo a retenção a longo prazo.;• Supervisão no processo de pós-venda, desde a implementação até o suporte contínuo, garantindo que os clientes obtenham valor máximo dos produtos ou serviços adquiridos;• Análise de fluxo de chamadas, monitoramento de fila e dimensionamento de recursos de atendimento;• Análise das métricas de desempenho, como inadimplencia, NPS, BOT e engajamento dos clientes, para identificação de melhorias e criação de estratégias que impulsionem a satisfação do cliente;• Gerenciamento e resolução de problemas complexos de clientes de maneira eficaz e oportuna, mantendo um alto nível de satisfação;• Gerenciamento da Plataforma do Reclame Aqui;• Aplicação de treinamentos, visando o desenvolvimento das equipes;• Aplicação de feedbacks, a fim de corrigir eventuais desvios de processos;

• Prospecção ativa de novos clientes na área de tecnologia;• Identificação das necessidades dos clientes, geração de propostas comerciais efechamentos de negócios;• Suporte a liderança em quaisquer atividades relacionadas à área;• Hunter em contas estratégicas.

• Relacionamento com clientes existentes e identificação de novas oportunidades de negócios;• Suporte e orientação à equipe de vendas, ajudando com estratégias de vendas e resolvendo questões relacionadas a produtos e pedidos.• Monitoramento de níveis de estoque e garantir que a disponibilidade de produtos esteja alinhada com as demandas do mercado;• Auxiliar no atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos, ajudando na resolução de problemas e garantindo uma experiência de compra satisfatória;• Venda B2B;

• Supervisionar, treinar e motivar a equipe de vendas externas para alcançar e superar metas estabelecidas;• Monitoramento de vendas e análise de desempenho da equipe, estabelecendo metas e fornecendo feedback;• Desenvolvimento de estratégias para aumentar as vendas e expandir a base de clientes com agendamentos por telefone para visitas presenciais;• Assegurar que as práticas de vendas estejam em conformidade com as regulamentações legais e éticas do setor funerário;• Oferecer suporte contínuo à equipe, motivando-os e auxiliando na resolução de desafios;• Organizar e conduzir sessões de treinamento para a equipe, abordando técnicas de venda e conhecimentos sobre produtos;

• Conduzir propostas comerciais e contratos, assegurando a precisão e a conformidade com as políticas da empresa.• Comercialização planos funerários para clientes, explicando os diferentes pacotes e opções disponíveis e ajudando-os a escolher o plano que melhor atendia às suas necessidades.• Realização de registros de clientes e oportunidades de vendas em sistemas CRM próprio da empresa, fazendo FUP diários e mantendo atualização das informações.• Atendimento ao cliente, resolução de problemas e fornecia informações detalhadas sobre produtos e serviços.• Mantinha comunicação efetiva com a equipe de vendas, marketing e outros departamentos para garantir a integração das atividades comerciais.• Prospectava novos clientes por meio de chamadas, e-mails e visitas, além de realizar follow-ups para converter leads em vendas.• Elaborava e processava contratos e documentos relacionados à venda de planos, garantindo a precisão e conformidade com as políticas da empresa.