Thamila Barrozo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

- Coordenação eficiente da ocupação do hotel, alinhada à disponibilidade existente.- Promoção e difusão da cultura de qualidade e excelência no atendimento, por meio de treinamentos e criação de materiais de apoio, visando conscientizar e envolver colaboradores em todas as áreas, resultando em experiências excepcionais para os clientes.- Gestão proativa das solicitações e reclamações de clientes, implementando soluções necessárias para aprimorar a experiência na unidade. Resposta personalizada às demandas das ferramentas de satisfação, assegurando elevados índices de satisfação.- Gerenciamento eficiente de reservas, desenvolvimento de tarifários e controle da diária média, contribuindo para a maximização da receita.- Análises aprofundadas e proposição de ações de melhoria em colaboração com demais lideranças e gerência geral, garantindo a gestão eficaz dos processos de qualidade.- Apoio ao desenvolvimento das equipes, monitoramento do desempenho, estímulo ao engajamento e acompanhamento da evolução da cultura de serviço.- Elaboração estratégica de vendas para a captação de novas hospedagens, resultando em incremento na base de clientes e na receita total.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Efetiva coordenação da ocupação hoteleira, centrando esforços na excelência do atendimento através de treinamentos e suporte à equipe.- Gerenciamento proativo de solicitações e reclamações dos clientes, assegurando soluções personalizadas e acompanhamento da satisfação. Introdução de melhorias práticas e apoio contínuo ao desenvolvimento das equipes para fortalecer a cultura de serviço.- Colaboração significativa com o subgerente nas tomadas de decisões e implementação de sistemas offline, integrando a plataforma B2B e a plataforma Omnibees.

São Paulo, Brasil

- Responsável por pagamentos, atendimento a solicitações especiais, informações sobre a cidade e processos de check-in/check-out. Gerenciamento de reservas via sistema Opera, com expertise em plataformas como Booking, Expedia, Declara, Agoda, entre outras.- Exerce a posição de sub-gerente adjunta de hospedagem, nos períodos de férias ou de ausência da sub-gerente efetiva.- Exerce a posição de chefe de fila adjunta ocupando o cargo nos períodos de férias ou de ausência do chefe efetivo.

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Responsável por pagamentos, solicitações, atendimento telefônico, check-in e check-out. Experiência no gerenciamento e inserção de reservas via sistema Opera e em plataformas como Booking, Expedia, entre outras.

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Atendimento personalizado e eficiente, coordenação de reservas e itinerários, gerenciamento administrativo.

Fortaleza, Ceará, Brasil

- A secretária executiva efetuava o atendimento em solo de clientes VIP de viagens aéreas.