Thamires Bernardes Email and Phone Number

Identificação e resolução de problema; Análises; Venda interna; Pós-venda; Orientações processuais; Tratativa de produtos terrestres.

Representando a Decolar dando suporte na rotina de atendimento ao cliente na BPO, acompanhando os resultados entregues da equipe de Customer Service no Front e Back, como produtividade e TMO dos agentes; Base de dados com worklists a serem trabalhados; Solicitação de aplicação de feedbacks; Análise de base de dados conforme processos e identificando oportunidades de melhorias. Monitoria de atendimento e Organização e input de informações; Relatórios diários; Conciliação; Reuniões com… Show more Representando a Decolar dando suporte na rotina de atendimento ao cliente na BPO, acompanhando os resultados entregues da equipe de Customer Service no Front e Back, como produtividade e TMO dos agentes; Base de dados com worklists a serem trabalhados; Solicitação de aplicação de feedbacks; Análise de base de dados conforme processos e identificando oportunidades de melhorias. Monitoria de atendimento e Organização e input de informações; Relatórios diários; Conciliação; Reuniões com apresentação de resultados e melhorias a serem realizadas. Show less

Suporte na logística de entregas realizando a ponte entre o entregador e cliente; Resolução de Rotas abertas devido pacotes não entregues; Suporte ao cliente via telefone e e-mail; Atualização de cadastro dos entregadores na plataforma; Auxílio ao entregador durante intercorrências que ocorrem no trajeto da entrega como perda de pacote, roubo e acidente.

Execução de funções como: * Realizar o primeiro atendimento aos clientes, que são executados nos canais online (Chat e WhatsApp) e na central telefônica.* Ativar bases de prospecção de clientes por meio de ligações, e oferta ativa de empreendimentos.* Fazer o acompanhamento do processo de compra, cuidando para que todos sejam devidamente atendidos.* Executar relatórios periódicos em Excel das atividades desenvolvidas.* Alcance de metas diárias e mensais.

Iniciei como estagiária em 2016, e em 2017 fui efetivada como Assistente Operacional.Tendo experiência nas funções: ° Gestão e suporte logístico no transporte ao publico visitante do Cristo Redentor;° Elaboração de relatórios diários;° Atendimento, embarque e desembarque, e recepção ao público visitante, dentro da área geográfica;° Fiscalização de bilhetes;° Guiamento pela Exposição Floresta Protetora;° Auxílio no processo de venda de… Show more Iniciei como estagiária em 2016, e em 2017 fui efetivada como Assistente Operacional.Tendo experiência nas funções: ° Gestão e suporte logístico no transporte ao publico visitante do Cristo Redentor;° Elaboração de relatórios diários;° Atendimento, embarque e desembarque, e recepção ao público visitante, dentro da área geográfica;° Fiscalização de bilhetes;° Guiamento pela Exposição Floresta Protetora;° Auxílio no processo de venda de bilhetes e produtos personalizados;° Responsável pela abertura, atendimento e encerramento dos postos de vendas. Show less