•Profissional com 20 anos de experiência na Atendimento, Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, em empresas de médio e grande porte. •Experiência na gestão da equipe de vendas, pós-vendas e retenções de clientes. •Forte atuação nos processos de atração e retenção de talentos e Employer Branding.•Amplo relacionamento interpessoal com clientes internos e externos, exercendo a habilidade de negociação, gerenciamento de conflitos, liderança, comunicação, planejamento e controle.•Responsável pela distribuição e acompanhamento de mailing de clientes e metas mensais, acompanhamento e análise dos indicadores da área, atrelados as metas e diretrizes definidas pela Cia, mapeamento dos processos internos com o objetivo de identificar oportunidades de retenções de clientes para diminuição e controle do Churn.•Condução das reuniões estratégias de equipe e direção, para acompanhamento das metas de área e negócio.•Gestão da Célula de Atendimento Digital e Voz, gerindo uma equipe de 130 Consultores de Vendas, acompanhando indicadores quantitativos e qualitativos como pesquisa de satisfação, utilizando a metodologia NPS, TMR, TMA, produtividade, notas de qualidade obtidas através de monitoria e a evolução da equipe em relação as metas de retenção/vendas. •Atendimento exclusivo e personalizado aos clientes de alto custo e as Entidades de Classe, apoiando junto as operadoras de saúde, em demandas relacionadas a solicitações de autorização prévia de procedimentos complexos, solicitações de reembolso, alterações e movimentações cadastrais, realização de visitas à clientes concierge internados em Hospitais de São Paulo.•Visitas aos Postos Externos localizados nas Entidades de Classe, promovendo e fortalecendo o Relacionamento Corporativo, cm foco em novos negócios, estratégias de retenção e fidelização de clientes.•Envolvimento em projetos institucionais, colaborando com melhoria dos processos internos da área e do atendimento ao cliente.•Tratamento, acompanhamento e solução das manifestações trazidos pelos clientes realizando o direcionamento das demandas quando essas não poderiam ser finalizadas em atendimento, auxiliando principalmente, na satisfação e defesa dos direitos dos clientes e da Cia.•Responsável pelo Treinamento e Desenvolvimento de materiais (capacitação/formação), análise de performance mediante a relatórios de treinamento, qualidade, acompanhamento e gerenciamento das atividades de treinamento realizados pela prestadora de serviços do atendimento, realização e acompanhamento de plano de aula, validação dos multiplicadores de treinamento.