Relacionamento com ClienteGestão de Contas - Hotéis Performance Retenção

Relacionamento com ClienteGestão de Contas - Hotéis Performance Retenção

Supervisão da central de reservasAdministrativo de VendasRelatórios e análise de dadosApoio a RM e E-Commerce Análise de faturamento Suporte aos Gerentes de ContasGestão de projeto

Relatórios de produção e desempenhoCartas acordo e carregamento de tarifas corporativasAnálise de faturamentoSuporte aos Gerentes de ContasApoio a RM e E-Commerce

MARKETING-realização de briefings- acompanhamento e aprovação de artes/peças enviadas pela agência-direcionamento de ações e campanha aos hotéis -Cotações com fornecedores e acompanhamento da entrega dos materiais-Alinhamento de ações e campanhas com os departamentos relacionados-Responder SACs das redes sociais e pelo e-mail-Elaboração de manuais para as campanhas-Apoio nas atividades relacionadas ao Marketing Digital + E-mail Marketing-Brainstorming de conteúdo - análise e aprovação do cronograma de conteúdo das redes sociaisVENDAS- Cadastro de clientes e tarifas nos canais;-apoio a RM e BI- administrativo de vendas -acompanhamento de carteira de clientes + relatório de visitas junto ao Gerente de Contas-efetuação de carta acordo-fechamento do mês-preenchimento de desempenho diário dos hotéis -preenchimento de RFP-Elaboração de promocode

Efetuar reservas via telefone e e-mail, fazer cotação de valores de diárias, acompanhar novas reservas e cancelamentos, atualizar comentários nas reserva informando como é a forma de pagamento, atuação junto a recepção para resolver situações adversas quanto a reserva.

Check-in e check-out, atendimento ao cliente (via telefone, e-mail e pessoalmente), organização de check-in de grupos, Vip's, preenchimento de planilhas, repassar solicitações de hóspedes para o departamento responsável, conferências de caixa, indicação de restaurantes e passeios pela cidade, relatórios de saldo elevado, efetuação de mobile check-in e check-out, verificação de No Show.

Atendimento telefônico e via e-mail, repassar solicitações de hóspedes para o departamento responsável, abrir ordem de serviço para governança e manutenção, auxiliar hóspedes e clientes (via telefone ou e-mail) nas solicitações feitas pelos mesmos.

Efetuar reservas via telefone e e-mail, fazer cotação de valores de diárias, acompanhar novas reservas e cancelamentos via portal de reservas online (de OTA's ou agências), atualizar comentários nas reserva informando como é a forma de pagamento.

Projeto do Senac São Paulo. Atividades: Desenvolvimento da temática, escolha da sala para cada atividade, escolha do formato da sala, passagem de briefing, liderança a equipe operacional de eventos, direcionamento de cada staff para atividade, apoio na montagem e desmontagem dos espaços, coordenação das atividades juntamente à equipe de alimentos e bebidas e lazer.

Projeto do Senac São Paulo.Atividades: Desenvolvimento da temática, escolha da sala para cada atividade, apoio à gestora de eventos, escolha do formato da sala, passagem de briefing, liderança a equipe operacional de eventos, direcionamento de cada staff para atividade, apoio na montagem e desmontagem dos espaços, coordenação das atividades juntamente à equipe de alimentos e bebidas e lazer.

Check-in e check-out, atendimento ao cliente (via telefone, e-mail e pessoalmente), organização de check-in de grupos, Vip's e tripulações, planilhas, conferências de caixa, conciergerie, agendamentos de SPA e restaurantes, indicação de restaurantes e passeios pela cidade, relatórios de saldo elevado e late check-out, repassar solicitações de hóspedes para o departamento responsável.

Projeto do Senac São Paulo. Atividade: Montagem e desmontagem de salas para eventos e atividades.