Thamires Nunes Email & Phone Number

A Meetime é uma plataforma de Sales Engagement que ajuda equipes de SDRs a melhorar sua organização e produtividade. Sou responsável pelo desenvolvimento e execução de programas de onboarding personalizados para novos clientes, garantindo a adoção eficaz da plataforma. Conduzo treinamentos, forneço suporte contínuo e mantenho comunicação próxima com os clientes. Trabalho com métricas como Ativação, NPS e Churn para otimizar o engajamento e identificar novas oportunidades de upsell e cross-sell, além de interpretar dados de desempenho para aprimorar constantemente a experiência.

A Zak é uma empresa do setor de Food Service que oferece soluções digitais e financeiras integradas em um sistema único. Fui responsável por gerenciar a jornada de clientes enterprise, do onboarding até o pós-venda. Conduzi treinamentos e visitei clientes para estreitar o relacionamento e garantir a satisfação. Também foquei na recuperação de churns e na identificação de novas oportunidades de upsell e cross-sell. Trabalhei com métricas como MMR, Ativação, Expansão e Churn para monitorar o desempenho e otimizar a experiência dos clientes, além de colaborar ativamente na melhoria dos processos de Customer Success da empresa.

São Paulo, Brasil

A Delivery Center é uma startup de tecnologia que conecta lojistas, marketplaces e parceiros de logística de varejo em uma plataforma integrada. No meu papel de Customer Success, fui responsável por garantir o sucesso dos clientes através de uma abordagem proativa. Conduzi treinamentos, reuniões e trabalhei para melhorar a experiência dos clientes. Além disso, fui responsável pela reversão de churns e pela identificação de novas oportunidades de upsell e cross-sel. Utilizei métricas como Expansão, Ativação, Churn e MMR para monitorar o sucesso dos clientes e ajudar na evolução contínua dos serviços oferecidos.

Realizar ligações com leads Inbound e Outbound;Identificar, qualificar e desenvolver oportunidades de vendas;Realizar apresentações de propostas comerciais;Fazer follow-ups com oportunidades;Negociar com os clientes e efetivar vendas;Gerenciar o pipeline de vendas;Se manter engajado em programas de treinamento, coaching e certificações para capacitação contínua;Utilizar o CRM para executar o processo de prospecção de contatos, através de ligações e e-mails, dentro do processo de Inside Sales, garantindo o alcance a potenciais clientes;Utilizar técnicas de rapport, espelhamento e quebra de objeções;Gerar valor para todos os contatos, visando atender a demanda de cada um;Participar do desenvolvimento da área, sugerindo melhorias no processo, buscando melhores práticas.

Realizar ligações e videoconferências para integração do cliente com o produto ou serviço adquirido;Ativar e ajudar o cliente a alcançar o sucesso e garantir sua permanência;Gerar valor para todos os contatos, visando atender a demanda de cada um;Reaver os churns e identificar os motivos que levaram ao cancelamento, apresentando soluções que resolvam essas questões;Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;Identificar, qualificar e promover o upsell e/ou cross-sell;Se manter engajado em programas de treinamento, coaching e certificações para capacitação contínua;Utilizar o CRM para garantir o alcance dos leads dentro do processo de Customer Success;Participar do desenvolvimento da área, sugerindo melhorias no processo, buscando melhores práticas.

Bacharelado, Marketing

Inside Sales, Sales