- Desenvolvimento de Processos de gestão: Definir metas e processos de gestão eficientes, padronizando fluxos de trabalho e garantindo a consistência no atendimento ao cliente para maximizar a satisfação e a retenção em conjunto com o time.- Onboarding de Novos Clientes: Gerenciar o processo de integração de novas instituições, garantindo que todas as funcionalidades da plataforma sejam compreendidas e utilizadas corretamente.- Treinamento e Capacitação: Organizar sessões de treinamento para administradores, professores e funcionários das instituições sobre o uso eficaz da plataforma.- Monitoramento de Engajamento: Acompanhar o uso da plataforma pelas instituições e identificar oportunidades de aumentar o engajamento por meio de novas funcionalidades ou melhores práticas.- Feedback e Melhorias: Coletar feedback das instituições para identificar áreas de melhoria na plataforma e comunicar essas necessidades à equipe de produto e desenvolvimento.- Resolução de Problemas: Supervisionar e auxiliar na resolução de problemas técnicos ou de usabilidade que as instituições possam enfrentar.- Análise de Sucesso: Realizar análises periódicas para avaliar o sucesso das instituições com base em métricas-chave, como retenção de usuários, satisfação e impacto educacional.- Relacionamento com o Cliente: Manter uma comunicação contínua com as instituições, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e que elas estejam satisfeitas com o serviço.- Atualizações e Novidades: Informar as instituições sobre novas funcionalidades, atualizações da plataforma e como elas podem beneficiar seu processo educacional.- Acompanhamento de Resultados: Colaborar com as instituições para definir metas de sucesso e acompanhar o progresso em direção a essas metas, ajustando estratégias conforme necessário.

- Atuar de forma estratégica na gestão da carteira, com foco 1:1;- Conhecer, acompanhar e relacionar com todos os clientes da carteira (identificar necessidades, momento, estratégia, nicho e produtos);- Responsável por acompanhar os principais KPI ́s de performance da carteira de clientes, assim como propor ações para melhoria dos resultados;- Elaborar análises de desempenho dos lançamentos de produtos digitais, sempre propondo planos de ação com uso de novas estratégias e ferramentas da plataforma.

- Atuar no estudo, construção e operacionalização do Time de Integração dentro do CS;- Conhecer, acompanhar e relacionar com todos os clientes da carteira (identificar necessidades, momento, estratégia, nicho e produtos);- Elaborar análises focadas em retenção, engajamento, crescimento e ativação dos clientes;- Proporcionar aos clientes uma experiência de encantamento com o primeiro contato com o time de CS;- Mapear possíveis churns e sugerir ações como meios de reversão;- Manter o cliente engajado e informado das atualizações que fornecemos na plataforma.

- Atuar no estudo e construção do Time de Mentoria dentro do CS;- Operacionalizar, executar e analisar KPIs do projeto Mentoria;- Proporcionar o atendimento estratégico por meio de mentorias/consultorias para a carteira de clientes;- Copywriting, criação de campanhas de marketing e mentorias de diversos temas sobre a Hotmart e mercado de negócios digitais;- Analisar e elaborar planos de ações para melhor performance do portfólio de clientes.

- Apoiar a carteira de clientes por meio de consultorias e suporte técnico das ferramentas da plataforma;- Elaboração de conteúdos, relatórios e análises que possibilitem a melhoria de performance dos clientes.