Gestão de operação de Cobrança atuando nas faixas de atraso de 0 a 9.999 dias.Recuperação de crédito, fidelização,retenção e pós vendas de clientes. Análise de risco e crédito no portfólio, responsável por estudar as políticas e concessão.Responsável pelo desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, estratégias massificadas, ações digitais, higienização, segmentação da carteira, implantação de melhorias para os processos, política de remuneração, campanhas… Show more Gestão de operação de Cobrança atuando nas faixas de atraso de 0 a 9.999 dias.Recuperação de crédito, fidelização,retenção e pós vendas de clientes. Análise de risco e crédito no portfólio, responsável por estudar as políticas e concessão.Responsável pelo desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, estratégias massificadas, ações digitais, higienização, segmentação da carteira, implantação de melhorias para os processos, política de remuneração, campanhas motivacionais, treinamento para novos colaboradores,reciclagem.Apaixonada por pessoas e o desenvolvimento pessoal e profissional delas. Sou do perfil "Hands-on", e na minha opinião a melhor forma de ensinar ainda continua sendo mostrando na prática como se faz. Show less

Gestão de 22 Supervisores em operações de vendas ativo, com foco no alcance das metas e indicadores, reuniões diárias com a gerência executiva em busca de tratar os ofensores e alavancar os resultados replicando aos supervisores, realização de campanhas motivacionais focadas no resultado, elaboração de planos de ação para entrega dos indicadores, apresentações de resultado, acompanhamento e melhorias nos indicadores operacionais de ABS, Turnover, aderência, quartil, conversão e produtividade… Show more Gestão de 22 Supervisores em operações de vendas ativo, com foco no alcance das metas e indicadores, reuniões diárias com a gerência executiva em busca de tratar os ofensores e alavancar os resultados replicando aos supervisores, realização de campanhas motivacionais focadas no resultado, elaboração de planos de ação para entrega dos indicadores, apresentações de resultado, acompanhamento e melhorias nos indicadores operacionais de ABS, Turnover, aderência, quartil, conversão e produtividade, gestão de processos de qualidade, estratégias de mailing, ações digitais para fomentar o resultado. Show less

•Um ano como Supervisora de Cobrança, 4 anos como gerente de Cobrança e 1 ano e 8 meses como Gerente Executiva;•Gestão de diversos produtos/bancos simultaneamente; •Vivência em análise e elaboração de Planilhas e Relatórios e manuseio de ferramentas atualizadas do mercado;• Expertise em gestão de pessoas e gestão de equipe digital • Meritocracia em Rankings de portfólios • Implantação de carteiras e formação de equipes • Controle de Centro de Custos e Margem de Contribuição… Show more •Um ano como Supervisora de Cobrança, 4 anos como gerente de Cobrança e 1 ano e 8 meses como Gerente Executiva;•Gestão de diversos produtos/bancos simultaneamente; •Vivência em análise e elaboração de Planilhas e Relatórios e manuseio de ferramentas atualizadas do mercado;• Expertise em gestão de pessoas e gestão de equipe digital • Meritocracia em Rankings de portfólios • Implantação de carteiras e formação de equipes • Controle de Centro de Custos e Margem de Contribuição • Análise de Projeções, Resultados e Indicadores Operacionais ( gestão de Kpi’s) • Relações com Portfólios (Email, Visitas, Prospecções, Relatórios, Resultados) • Elaboração, análise e acompanhamento de estratégias massivas• Dimensionamento de Equipes, Monitores/Supervisores, Back Office, Mis, planejamento • Conhecimento em treinamento e desenvolvimento de pessoas, aplicação de Dinâmicas, Detectar Necessidades de Treinamentos (DNT) • Gerenciamento/ Auditoria de Produtividades, Metas e Desafios • Gerenciamento de Budget\Verbas • Vivência em criar e cumprir planos e metas em equipe • Habilidades em estabelecer relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe • Recrutamento e seleção • Mapeamento das competências organizacionais • Elaboração de comitês para apresentação e satisfação de resultados a diretoria da empresa e ao credor • Formação de sucessores. Show less

supervisão de 35 operadores, atuando na gestão de 4 produtos de varejo, monitorias, controle de indicadores de produtividade, acompanhamento e feedback de acionamentos e taxa de conversão de CPC, validação dos acordos, carregamento diário de mailing e acompanhamento da fila do receptivo, feedbacks semanais com ofensores, multiplicadora de treinamento, campanhas motivacionais, relacionamento com os gerentes das lojas, metas sob reclamações dos clientes no SAC, viagens para participar de reuniões… Show more supervisão de 35 operadores, atuando na gestão de 4 produtos de varejo, monitorias, controle de indicadores de produtividade, acompanhamento e feedback de acionamentos e taxa de conversão de CPC, validação dos acordos, carregamento diário de mailing e acompanhamento da fila do receptivo, feedbacks semanais com ofensores, multiplicadora de treinamento, campanhas motivacionais, relacionamento com os gerentes das lojas, metas sob reclamações dos clientes no SAC, viagens para participar de reuniões sobre resultado com os credores. Show less

Atuava na cobrança da carteira Oi e Telefônica SP, comecei como negociadora de cobrança, trabalhei como Control Desk, Back Office nas ações de Mala direta, e por último atuei por 3 anos como Supervisora fazendo gestão da equipe,trabalhando no alcance das metas, auxílio nas ações e mailing, acompanhamento de relatórios, gestão da área de atendimento e negociação por email, apresentações de resultado ao contratante, feedback, entre outras atividades inerentes a função