Analista De Qualidade Pl
CurrentResponsável por estruturar treinamentos.- Aplicação de dinâmicas.- Aplicação de onboarding aos novos colaboradores.- Apoio ao time nas dúvidas em processos ao atendimento cliente.- Mapeamento e desenho de fluxos atuais dos processos do atendimento ao cliente. - Criação e atualização de macros.- Documentar os processos para registro e consulta.- Realizar levantamento da necessidade de treinamento alinhada com as necessidades e estratégias do time.- Aplicar… Show more Responsável por estruturar treinamentos.- Aplicação de dinâmicas.- Aplicação de onboarding aos novos colaboradores.- Apoio ao time nas dúvidas em processos ao atendimento cliente.- Mapeamento e desenho de fluxos atuais dos processos do atendimento ao cliente. - Criação e atualização de macros.- Documentar os processos para registro e consulta.- Realizar levantamento da necessidade de treinamento alinhada com as necessidades e estratégias do time.- Aplicar treinamentos de reciclagem, novos procedimentos, manuseio dos sistemas, importância da qualidade, tom de voz e boas práticas.- Auxiliar no controle de disponibilidade do time.- Report semanal dos indicadores, ofensores, alinhamentos e dinâmica para os times de atendimento e gestão.- Report mensal dos indicadores da qualidade para diretoria.- Report mensal de indicadores e ações da qualidade e atendimento para o time de operações.- Estruturar e/ou acompanhar projetos como; central de ajuda, revisão de macros e tags, tombamento de sistema, revisão de termo de uso e privacidade, encantando de cliente.- Organização e controle do diário de bordo da qualidade sobre as demandas de fóruns entre as áreas de operações e atendimento, com a finalidade de mitigar erros e fricções no atendimento ao cliente externo e interno.- Participação de projeto junto a hive na realização de testes em chat bot e treinamento.- Estruturação documental de acordo com a jornada do cliente.- Elaborar e otimizar: Material de apoio; Playbook e FAQs. Show less
