1. Mejore los índices de atención al cliente, solución inmediata, formando parte del equipo VIP, minimizando tiempos de atención en las llamadas de 7 min a 3 min, sin escatimar en la atención, guía y solución al cliente.2. Participé en aplicar las herramientas de otras áreas para agilizar la solución al cliente, reduciendo el tiempo de respuesta de 5 días a 24 horas.3. Mantuve las métricas de desempeño arriba del 100% que el área de productividad dictaba.4. Obtuve… Show more 1. Mejore los índices de atención al cliente, solución inmediata, formando parte del equipo VIP, minimizando tiempos de atención en las llamadas de 7 min a 3 min, sin escatimar en la atención, guía y solución al cliente.2. Participé en aplicar las herramientas de otras áreas para agilizar la solución al cliente, reduciendo el tiempo de respuesta de 5 días a 24 horas.3. Mantuve las métricas de desempeño arriba del 100% que el área de productividad dictaba.4. Obtuve reconocimientos derivados del programa de reconocimiento al empleado, por los niveles de productividad y eficiencia que consistentemente entregué.5. Participé en la reducción de llamadas repetidas y sin atender que saturaban las líneas de atención, se implementó un sistema de adhesión de los agentes para canalizar las dudas en el sistema y se generaron reportes con la solución solicitadas.6. Incorporé controles administrativos para la identificación de pérdidas económicas, evitando se generarán fraudes, logrando que no se impactará el nivel de generación de utilidades de la empresa.7. Actualicé los archivos físicos y electrónicos de los agentes, comprobando que cumplieran con la documentación solicitada. Realizando reportes.8. Digitalicé documentos de clientes y agentes, reduciendo tiempos de búsqueda, minimizando uso de papel e incrementando la eficiencia de gestión documental. Show less

● Aumenté en un 40% la apertura de cuentas bancarias.● Manipulación de altos volúmenes de dinero de una forma honesta y segura.● Detección de cheques falsos