Thayane Castro Email & Phone Number

Com 14 anos iniciei minha jornada de trabalho em uma escola de idiomas e 4 anos mais tarde encerrei esse ciclo como consultora de vendas. Uma porta que me proporcionou novos conhecimentos, oportunidades, de muita aprendizagem e crescimento. Logo após, iniciei uma nova jornada rumo ao desconhecido, tendo em vista de que a minha força de vontade, bem como desejo de crescimento e aprendizado falaram mais alto, trabalhei durante 3 anos e meio como promotora de vendas de iluminação, a qual realizava viagens com frequência para manter o showroom com peças novas e ambiente sempre organizado, sempre inovando e desenvolvendo ideias. Em seguida, trabalhei no sistema S (Senai e Sesi), o qual tive oportunidade de aprender a trabalhar com processos, normas e auditorias (ISO). Atualmente, como Coordenadora de Qualidade, responsável pelo planejamento e acompanhamento da capacitação e desenvolvimento dos colaboradores; como monitorar/compilar as informações de satisfação mensalmente; cadastrar e treinar a equipe de vendas e pós-venda no portal, com senhas e permissões de acordo com as funções; acompanhar por amostragem os atendimentos a clientes realizados pela equipe de vendas e pós vendas, verificando o cumprimento dos passos de atendimento de qualidade; analisar por amostragem as informações dos clientes, verificando a quantidade e qualidade das informações; analisar sistematicamente os relatórios de pesquisa interna de satisfação NPS da concessionária e os do portal da montadora; orientar a equipe nos processos de atendimento exigidos pela montadora e registros das informações, quando necessário; realizar ações propostas pelos gerentes regionais e ser responsável pelo cumprimento integral delas; realizar reuniões, sempre que necessário, para tratar sobre os indicadores de qualidade; auxiliar os gerentes na análise do resultado das reclamações de vendas e pós-venda e estabelecer contra medidas; manter os procedimentos operacionais de vendas e de pós-venda; gerenciar os padrões e procedimentos da montadora nos dois departamentos; garantir a pontuação ou classificação dos dois departamentos nas auditorias da montadora; monitorar os passos de atendimento e a padronização de informações e de processos perante as exigências da montadora; garantir a presença dos colaboradores em treinamentos presenciais providenciando os meios para que isso ocorra e elaborar planos de ação para sanar os problemas relacionados à insatisfação dos clientes e acompanhar sua execução. Sou organizada, disciplinada e competente.Contato: 65 99231-8468E-mail: thayanec.aguiar@gmail.com