Thayane Lima Email & Phone Number

Responsável por desenhar e estruturar produtos digitais focados em Supply Chain Finance para os negócios do grupo Cosan.Além do desenho do produto financeiro, eu e minha equipe somos responsáveis por controlar os touchpoints e a experiência que estamos entregando aos nossos clientes.

Responsável por criar a estrutura de Marketing e Comunicação na Payly, novo negócio do Grupo Cosan.Entrei na Cosan desde o início do projeto que passou a ser a unidade de negócio Payly, sendo assim acompanhei todo o desenvolvimento da marca desde a criação do nome até a elaboração do Brandbook.Após a criação da marca, passei a liderar a construção da área de Marketing e Comunicação, seus entregáveis estratégicos para o posicionamento do negócio e os desdobramentos para linhas de comunicação, com isso a área passou a aplicar a essência da marca nos desenhos da jornada dos nossos clientes com a marca e com os produtos da Payly.Dentro da estrutura faço o acompanhamento de performance e otimizações do crossmedia junto a equipe, priorizando o cliente como centro das nossas ações para consolidação da marca nos nichos selecionados. Rotina da área baseada no conceito de Agile Marketing, amparado em indicadores do produto, nas peças e mídias que estão rodando, no ciclo de vida dos clientes, nas ações de fidelização, nos eventos de marca e estratégia de conteúdo à ser trabalhado dentro do período.

São Paulo Area, Brazil

Responsável pela transformação digital e experiência do cliente em todo seu onboarding para compra de produtos e serviços da Getnet (adquirência do Grupo Santander). Alinhada aos principais KPIs da empresa no curto e médio prazo, construí a estratégia de experiência, investimento e redesenho das formas de contratação/ativação de clientes. Depois, passei a acompanhar todo o processo de execução desse planejamento inicial, sendo a implantação realizada através de vários Projetos de Inovação e User Experience com foco em visão única do cliente, conectando todos os touchpoints que ele venha a ter.Os desenvolvimentos tecnológicos foram realizados em metodologia ágil (SCRUM) e após 1 ano iniciamos a mesa de performance para alavancarmos os resultados de contratação, NPS, mapeamento de mercado e criação de insights para roadmaps de otimizações, tanto de experiência dos clientes e quanto de mídia. Semanalmente fazia report dos KPIs e dos roadmaps nos comitês executivos.

Responsável por projetos que melhorassem a experiência de Grandes Clientes (Corporate) com o Portfólio do Banco, sendo assim necessitava realizar análises e plano de ação amparada por um mapeamento de necessidades e comportamento dos clientes. Após o desenvolvimento dessas soluções, ficava responsável pelo acompanhamento do ciclo de vida do mesmo, considerando os resultados atingidos x BP aprovado, as oscilações do mercado, as pesquisas dos clientes e as Regulamentações do Setor Financeiro.

Trainee da área de Produtos Corporate (Trade and Treasury Solutions), dentro do programa tive a oportunidade de ser a representante da América Latina no Analyst Program do Citi, sendo assim em uma das rotações passei uma temporada em Nova Iorque para ter treinamentos de Soft Skills e aprender sobre como desenvolver Produtos em uma visão global. Adicionalmente, nas outras rotações no Brasil, realizei projetos nas áreas de Marketing, Tesouraria, análise de Riscose Comercial.

Nomeação de novos concessionários para desenvolvimento da rede Hyundai: estudo e análise de indicadores de mercado; Visita in loco em mercados potenciais em todo o Brasil; Acompanhamento dos novos concessionários desde a nomeação, definindo em conjunto com a Arquiteta da marca a localização e tamanho das lojas, o desenvolvimento do projeto, visitas de apoio durante a construção, sinalização corporativa, móveis, equipamentos e ferramentas externas e internas.Após a finalização da loja desenhava a estratégia para a inauguração, e a partir deste momento centralizava toda a comunicação entre montadora e Titular da concessionária, analisando o desempenho do mesmo dentro do negócio ao que tange os assuntos comerciais, pós venda, treinamento, padronização, atendimento ao cliente entre outros.Simultaneamente fui responsável por toda a parte comercial da marca Subaru no Brasil, elaborando a Política Comercial mensal, estratégia de vendas acompanhando o controle de estoque e previsão de pedidos, e trabalho de mídia junto a rede de Concessionárias da marca.

Responsável por manipular toda a comunicação interna e externa do departamento de vendas. Elaborava relatórios gerenciais mensais e apresentações de resultados para equipes de vendas, e para reuniões estratégicas.

Mba Em Marketing, Marketing

Business English

Bacharel, Administração