🌟 Especialista em Customer Experience | Operações e Análise de Dados 🌟Atualmente atuando como Customer Experience Operations - CX Ops na ZENVIA, minha missão é transformar a experiência do cliente através da análise e melhoria contínua de processos, gestão de performance e integração de tecnologias. Com um histórico comprovado de sucesso em suporte ao cliente e excelência operacional, tenho me dedicado a elevar os padrões de atendimento e promover a satisfação dos clientes.🔹 Análise e Melhoria de Processos: Identifico e implemento melhorias significativas nos processos de suporte para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.🔹 Gestão de Performance: Monitoro métricas e KPIs para garantir que os objetivos de qualidade de atendimento e tempo de resposta sejam atingidos.🔹 Integração de Ferramentas: Coordeno a integração de novas ferramentas e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos.🔹 Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolvo e conduzo treinamentos para garantir que a equipe de suporte esteja alinhada com as melhores práticas e procedimentos atualizados.🔹 Feedback e Melhoria Contínua: Coletando e analisando feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria contínua e implementar ações corretivas eficazes.Anteriormente, atuei como Customer Excellence na ZENVIA, onde ofereci suporte técnico especializado e consultivo para garantir a satisfação dos clientes. Em posições anteriores, desenvolvi habilidades em atendimento ao cliente, análise de sistemas e automação de testes, o que me permite trazer uma abordagem mais técnica para a experiência do cliente.🏆 Reconhecimentos:Prêmio Encantar por excelência no atendimento ao cliente com métricas de CSAT superiores a 97%, por dois anos consecutivos. 🔧 Competências:Análise de DadosMelhoria de QualidadeAutomação de Testes (Cypress, Postman)API RESTFerramentas de BI (Power BI, Looker Studio)Comunicação Eficaz e TreinamentoCom uma formação em Ciência da Computação e diversas certificações em áreas como AWS, QA e automação de testes, estou sempre em busca de novos desafios para aplicar meu conhecimento e continuar a crescer profissionalmente.