Senior Support Technician
CurrentAs a senior technician, I assist the service desk team with the organization of tickets in the system according to priority for distribution to the technicians, organization of the technical schedule with the clients and assistance and collaboration with the team to find solutions together in the most complex tickets. Some of the activities of our routine include: Management of Active Directory, configuration of folder sharing on the network, Management of email accounts on the Microsoft 365 portal such as: Creation of email accounts and groups, creation of email rules, message tracking, editing permissions on sharepoint. Email management also in other providers: Gmail, kinghost and locaweb.Como técnica sênior, auxilio a equipe do service desk com a organização de chamados no sistema de acordo com a prioridade para distribuição aos técnicos, organização da agenda técnica com os clientes e auxilio e colaboração com o time para encontrar soluções em conjunto nos chamados mais complexos. Algumas das atividades de nossa rotina incluem: Gerenciamento do Active Directory, configuração de compartilhamento de pastas na rede, Gerenciamentos de contas de e-mails no portal da Microsoft 365 como: Criação de contas de e-mails e grupos, criação de regras de e-mails, rastreamento de mensagens, edição de permissões no sharepoint. Gerenciamento de e-mails também em outros provedores:Gmail, kinghost e locaweb.
