Thaís Araújo Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Qualidade PlenoAtualização de KPI’s semanais e mensais de toda a Diretoria de Relacionamento ao Cliente (Chat, Bot’s, CallCenter, Redes Sociais, BackOffice, Chamados de TI, Reembolso, Órgão de Defesa Do Consumidor e Ouvidoria);Análise de indicadores;Proposta de melhoria continua;Participação na implantação do NPS (Net Promoter Score);Participação em reuniões com as áreas internas e externasAnalista de Relacionamento com Cliente Mídias Sociais Atendimento de todas as solicitações em redes sociais e lojas de aplicativos (Facebook, Instagram, Google Play e Apple Store);Atendimento de clientes através no Reclame Aqui através da ferramenta HugMe;Monitoramento nas redes sociais tanto qualitativa, quanto quantitativa através da ferramenta Scup;Abertura e acompanhamento de chamados técnicos para a equipe de TI (JIRA);Analista de Back Office JuniorConfecção de Dossiê Jurídicos;Atendimento das solicitações de todos os parceiros e clientes (Vivo, Tim, Oi, Algar, Claro, Globo, Nextel, Mapfre, Fast Shop e Ricardo Eletro) via chat, WhatsApp, E-mail;Abertura e acompanhamento de chamados técnicos para a equipe de TI (JIRA);Solicitação de todos os reembolsos para toda diretoria financeira através de abertura de chamado (JIRA);

Alphaville - São Paulo

Assistente Executivo-Suporte a Diretoria com controle de agenda e agendamento de reuniões, viagens, passagens aéreas, hospedagens e transportes, organização de eventos, recepcionar clientes nacionais e internacionais, controle diário da rotina administrativa e pessoal dos funcionários; -Assessoramento ao Presidente e Diretores nas rotinas diárias, atendimento e controle de ligações, solicitação de reembolso de despesas (táxi, refeições, consultas médicas, entre outros), recebimento e envio de malote interno e externo, controle da utilização das salas de reuniões, controle da utilização de táxi – Matriz, controle e solicitação de material de escritório, suporte junto aos consultores de Auditoria Externa, pagamentos a fornecedores;-Suporte a Diretora Jurídica quanto à geração de relatórios, cartas, contratos e outros documentos, arquivos de documentos, cartório, controle de correspondências enviadas e recebidas.Assistente Operacional-Gestão dos processos de coleta, roteirização e entrega de pedidos aos clientes;-Responsável pela comunicação a Equipe Comercial dos dados do recebedor dos pedidos entregues;-Responsável pela conferência e liberação de notas fiscais para aprovação e pagamento; -Responsável pela realização de cotações para entregas diversas, conferência e pagamento;-Apoio na realização dos processos junto às gráficas – recebimento de arquivos, produção de lotes, liberação para entrega e gestão de estoque dos insumos – plásticos e folheterias;-Realização de processos de contestações de despesas dos usuários de clientes da carteira;-Realização de processos de back-office (cancelamento de cartões, solicitações de 2ª. vias, emissão de extratos e estornos de créditos).

São Paulo E Região, Brasil

- Realização das atividades relacionadas às rotinas diárias;- Atendimento e controle de ligações;- Manutenção do arquivo de documentos;- Tratamento de correspondências internas e externas;- Gestão e controle da utilização das salas de reuniões;- Suporte a auditoria externa.

Osasco - Sp

-Telemarketing receptivo de vendas;-Telemarketing ativo de cobranças;-Atendimento a clientes com dúvidas e acordos.

Bacharelado, Tecnologia Gestão Financeira

Técnicas Básicas Administrativas E Técnicas Bancárias