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São Paulo, Brasil

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- Identificar oportunidades para entregar produto de qualidade – com foco nas necessidades do público-alvo;- Priorizar as tarefas do Backlog de Produto;- Delegar responsabilidades e Gerenciar atividades entre pessoas e equipes;- Gerenciamento de Projetos de Tecnologia - definição de escopo, prazo, priorização de entregas (MVP);- Implantação de Novos.

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- Organização e Planejamento das sprints e metas (metodologia Agile);- Coordenação e Gerenciamento do time de tecnologia;- Gestão do Produto;- Entendimento e Mapeamento de processos de negócio, requisitos funcionais e não funcionais;- Priorização dos requisitos e demandas de negócio que agregam valor ao usuário final;- Mapeamento e Prototipação das.

• Mapeamento da situação atual (AS IS), diagnóstico, proposta para melhoria e implantação (TO BE);
• Levantar e documentar os requisitos de negócios para implantações sistêmicas;
• Estruturação dos planos de teste, homologação e gestão das mudanças sistêmicas; (GMUD);
• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e Dashboards);
• Estruturação, Análise e Documentação utilizando as seguintes metodologias… Show more
• Estruturação, Análise e Documentação utilizando as seguintes metodologias (Kaizen, Lean, Six Sigma, BPMN,

• Estruturação, Análise e Documentação com as seguintes metodologias (Lean, Six Sigma, BPMN, BPMS etc..)
• Mapeamento da situação atual (AS IS), diagnóstico, proposta para melhoria e implantação (TO BE);
• Desenvolvimento de templates para projetos de processos utilizando como referência BPM, LEAN e SIX SIGMA;
• Estruturação e Acompanhamento de soluções para automação de processos;
• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e… Show more
• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e Dashboards);

• Atuo na área de processos do Banco Itaú Unibanco desenvolvendo projetos de processos em áreas de atendimento a clientes como SAC e Ouvidoria, sendo responsável pela definição, mapeamento e gestão dos projetos.
• Mapeamento da situação atual (AS IS), propor melhorias e implantá-las (TO BE);
• Levantar e documentar os requisitos de negócios;
• Desenvolvimento e Análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua.
• Desenvolvimento de Business Case / Análise de… Show more Atuo na área de processos do Banco Itaú Unibanco desenvolvendo projetos de processos em áreas de atendimento a clientes como SAC e Ouvidoria, sendo responsável.
• Desenvolvimento de Business Case / Análise de viabilidade e retorno dos projetos;

- Análise das ocorrências registradas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor;- Contato com o cliente para posicionamento final referente ao protocolo registrado;- Identificar e promover melhorias nos processos internos;- Promover estratégias para reduzir acionamentos aos órgãos externos.

Responsável pela confecção e extração de relatórios gerencias da operação de atendimento, assim como desenvolvimento de estratégias, dimensionamentos e análises de escalas.- Desenvolvimento de relatórios gerenciais da operação de atendimento (indicadores de desempenho, apresentações executivos, análise de tendência);- Análise e desenvolvimento de.

Atendimento a gerentes e consultores para esclarecimentos referentes aos produtos desse segmento.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Inteligência De Mercado

Super Intensive Program (English), Curso De Idiomas

Formação Green Belt, Green Belt

Bacharel, Administração De Empresas

Capacitação Em Gestão Da Qualidade E De Processos, Qualidade E Processos

Crowdsourcing - Organizando Desafios Para Encontrar Ideias E Parceiros, Inovação