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São Paulo, Brasil

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- Identificar oportunidades para entregar produto de qualidade – com foco nas necessidades do público-alvo;- Priorizar as tarefas do Backlog de Produto;- Delegar responsabilidades e Gerenciar atividades entre pessoas e equipes;- Gerenciamento de Projetos de Tecnologia - definição de escopo, prazo, priorização de entregas (MVP);- Implantação de Novos Produtos e Novas Features;- Acompanhar o processo de Product Discovery;- Expertise em implementação de integrações com… Show more - Identificar oportunidades para entregar produto de qualidade – com foco nas necessidades do público-alvo;- Priorizar as tarefas do Backlog de Produto;- Delegar responsabilidades e Gerenciar atividades entre pessoas e equipes;- Gerenciamento de Projetos de Tecnologia - definição de escopo, prazo, priorização de entregas (MVP);- Implantação de Novos Produtos e Novas Features;- Acompanhar o processo de Product Discovery;- Expertise em implementação de integrações com parceiros e instituições - novos negócios;- Gestão de pessoas, desenvolvimento de PDI, gestão de performance e OKRs;- Construção de métricas de produção e funcionalidades, KPIs, indicadores e monitoramentos;- Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban/Lean/Smart).Responsável pelos times de Aquisição e Projetos – foco em originar novos clientes com desenvolvimento de Produto e Experiência Digital. Show less

São Paulo, Brasil

- Organização e Planejamento das sprints e metas (metodologia Agile);- Coordenação e Gerenciamento do time de tecnologia;- Gestão do Produto;- Entendimento e Mapeamento de processos de negócio, requisitos funcionais e não funcionais;- Priorização dos requisitos e demandas de negócio que agregam valor ao usuário final;- Mapeamento e Prototipação das interfaces do usuário – experiência do cliente;- Gerenciamento do Product Backlog;- Desenvolvimento e análise de… Show more - Organização e Planejamento das sprints e metas (metodologia Agile);- Coordenação e Gerenciamento do time de tecnologia;- Gestão do Produto;- Entendimento e Mapeamento de processos de negócio, requisitos funcionais e não funcionais;- Priorização dos requisitos e demandas de negócio que agregam valor ao usuário final;- Mapeamento e Prototipação das interfaces do usuário – experiência do cliente;- Gerenciamento do Product Backlog;- Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e Dashboards).Responsável pela esquadra de Aquisição, Canais e Novos Negócios - foco em originar novos clientes, negócios e produtos. Show less

• Mapeamento da situação atual (AS IS), diagnóstico, proposta para melhoria e implantação (TO BE);• Levantar e documentar os requisitos de negócios para implantações sistêmicas;• Estruturação dos planos de teste, homologação e gestão das mudanças sistêmicas; (GMUD);• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e Dashboards);• Estruturação, Análise e Documentação utilizando as seguintes metodologias… Show more • Mapeamento da situação atual (AS IS), diagnóstico, proposta para melhoria e implantação (TO BE);• Levantar e documentar os requisitos de negócios para implantações sistêmicas;• Estruturação dos planos de teste, homologação e gestão das mudanças sistêmicas; (GMUD);• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e Dashboards);• Estruturação, Análise e Documentação utilizando as seguintes metodologias (Kaizen, Lean, Six Sigma, BPMN,• BPMS).• Elaboração e gestão do escopo dos projetos, planos de gerenciamento de tempo, RH, Qualidade, riscos e• comunicação (PMI).Desenvolvimento de projetos relacionados a Abertura de Conta PF e PJ, com foco na utilização de ferramentas com o conceito BPM. Show less

• Estruturação, Análise e Documentação com as seguintes metodologias (Lean, Six Sigma, BPMN, BPMS etc..)• Mapeamento da situação atual (AS IS), diagnóstico, proposta para melhoria e implantação (TO BE);• Desenvolvimento de templates para projetos de processos utilizando como referência BPM, LEAN e SIX SIGMA;• Estruturação e Acompanhamento de soluções para automação de processos;• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e… Show more • Estruturação, Análise e Documentação com as seguintes metodologias (Lean, Six Sigma, BPMN, BPMS etc..)• Mapeamento da situação atual (AS IS), diagnóstico, proposta para melhoria e implantação (TO BE);• Desenvolvimento de templates para projetos de processos utilizando como referência BPM, LEAN e SIX SIGMA;• Estruturação e Acompanhamento de soluções para automação de processos;• Desenvolvimento e análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua (KPIs e Dashboards);• Documentar os processos, criar normas e procedimentos;• Desenvolvimento de projetos de processos em grandes áreas como: Comercial Corporate, Crédito Corporate e Middle, Finanças, Tesouraria e Processamento de Operações. Show less

Atuo na área de processos do Banco Itaú Unibanco desenvolvendo projetos de processos em áreas de atendimento a clientes como SAC e Ouvidoria, sendo responsável pela definição, mapeamento e gestão dos projetos.• Mapeamento da situação atual (AS IS), propor melhorias e implantá-las (TO BE);• Levantar e documentar os requisitos de negócios;• Desenvolvimento e Análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua.• Desenvolvimento de Business Case / Análise de… Show more Atuo na área de processos do Banco Itaú Unibanco desenvolvendo projetos de processos em áreas de atendimento a clientes como SAC e Ouvidoria, sendo responsável pela definição, mapeamento e gestão dos projetos.• Mapeamento da situação atual (AS IS), propor melhorias e implantá-las (TO BE);• Levantar e documentar os requisitos de negócios;• Desenvolvimento e Análise de relatórios e métricas dos processos para melhoria contínua.• Desenvolvimento de Business Case / Análise de viabilidade e retorno dos projetos;• Elaboração e gestão do escopo dos projetos, planos de gerenciamento de tempo, RH, Qualidade, riscos e comunicação (PMI).• Apoiar o cliente interno na homologação de soluções de automação;• Documentar os processo e criar normas e procedimentos;• Estruturação, Análise e Documentação com as seguintes metodologias (Kaizen, Lean, Six Sigma, BPMN, BPMS, etc.). Show less

- Análise das ocorrências registradas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor;- Contato com o cliente para posicionamento final referente ao protocolo registrado;- Identificar e promover melhorias nos processos internos;- Promover estratégias para reduzir acionamentos aos órgãos externos.

Responsável pela confecção e extração de relatórios gerencias da operação de atendimento, assim como desenvolvimento de estratégias, dimensionamentos e análises de escalas.- Desenvolvimento de relatórios gerenciais da operação de atendimento (indicadores de desempenho, apresentações executivos, análise de tendência);- Análise e desenvolvimento de estratégias para as operações de atendimento;- Desenvolvimento de estratégias para redução de tempo de atendimento, custo da operação… Show more Responsável pela confecção e extração de relatórios gerencias da operação de atendimento, assim como desenvolvimento de estratégias, dimensionamentos e análises de escalas.- Desenvolvimento de relatórios gerenciais da operação de atendimento (indicadores de desempenho, apresentações executivos, análise de tendência);- Análise e desenvolvimento de estratégias para as operações de atendimento;- Desenvolvimento de estratégias para redução de tempo de atendimento, custo da operação e melhoria da qualidade para o cliente;- Melhoria de processos operacionais;- Gestão de ações de melhoria por meio de técnicas de projetos (PMI). Show less

Atendimento a gerentes e consultores para esclarecimentos referentes aos produtos desse segmento.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Inteligência De Mercado

Super Intensive Program (English), Curso De Idiomas

Formação Green Belt, Green Belt

Bacharel, Administração De Empresas

Capacitação Em Gestão Da Qualidade E De Processos, Qualidade E Processos

Crowdsourcing - Organizando Desafios Para Encontrar Ideias E Parceiros, Inovação