Profissional com oito anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando em ambientes públicos e privados. Foco em comunicação acolhedora e soluções eficazes para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades em relacionamento com o cliente, gestão de equipes e prospecção de leads B2B em diferentes setores.Minha trajetória inclui passagens pelo Juizado Especial Cível e pela Defensoria Pública do Estado de São Paulo, onde ganhei experiência prática em triagem de atendimento, orientação jurídica e elaboração de peças processuais.Em minha posição como Supervisora no time de Relacionamento da Petiko, gerenciei a equipe e canais de atendimento como WhatsApp, e-mail e chat. Estruturei estratégias com foco em métricas de satisfação e retenção de clientes, além de gerenciar diretamente casos no Reclame Aqui e respostas a processos no PROCON.Atualmente, atuo com Atendimento ao Cliente na área de operações de uma empresa B2B2C, oferecendo suporte integral e resolução de problemas aos clientes dos parceiros, desde o pré-venda até o pós-venda. Também possuo experiência como SDR outbound, com foco em prospecção e qualificação de leads B2B, gerando novas oportunidades de negócios.Sou apaixonada por aprendizado contínuo e por desafios relacionados à comunicação e ao relacionamento com clientes, buscando sempre aprimorar minhas habilidades.