- Liderar a equipe dos analistas de experiência do cliente, dando suporte, ajudando na resolução dos casos de churn e sendo presente na tratativa dos casos de sucesso do cliente;- Gerir a carteira de clientes para disparo de templates em massa de encartes de promoções e demais ações do marketing;- Monitorar as métricas do suporte e KPIS de atendimento (NPS, CES e CSAT);- Ser responsável pelos casos de ouvidoria e canais como Reclame Aqui;- Analisar os clientes com compras contestadas/chargeback na Cielo e REDE e de possíveis fraudes junto à ClearSale;- Experiência no uso de ferramentas como Payzen e de BackOffice;- Colaborar com os testes de usabilidade a fim de mapear e implementar soluções no app e para o backoffice;- Ter domínio das ferramentas de Customer Experience (Movidesk, octadesk e tallos);- Monitorar os reviews de aplicativos das stores: Google Play Store e Apple App Store;

- Conhecimento em atendimento e suporte ao cliente no multicanal - e-mail, chat, whatsapp e redes sociais;- Domínio de ferramentas de Customer Experience (Movidesk e octadesk);- Responder reviews de aplicativos das stores: Google Play Store e Apple App Store

- Edição de vídeos de parto, casamento e aniversário no Adobe Premiere;- Edição de fotos no Adobe Lightroom;- Edição e manipulação de imagens no Adobe Photoshop;- Social Media na Escola Pequeno Príncipe durante um ano letivo.

- Responsável pela coleta de dados agropecuários na sub-área de Quixeramobim, a qual abrange Quixeramobim, Senador Pompeu, Deputado Irapuan Pinheiro, Milhã, Solonópole e Pedra Branca, no Censo Agro 2017;- Nessa operação da sub-área foram feitas a gestão de um total de 57 pessoas, sendo 46 recenseadores, 11 ACM/ACS e cerca de 290 setores censitários.

- SAAE DE QUIXERAMOBIM: Durante 10 meses participei da Elaboração do documento técnico do Plano Municipal de Saneamento Básico de Quixeramobim (PMSB), nas áreas de abastecimento de água e esgotamento sanitário.- GAIA ENGENHARIA: Durante 4 meses elaborei do Panorama de Resíduos Sólidos do Sertão Central e do Centro Sul do Ceará, fazendo reuniões com gestores municipais para alinhamento de dados e estudo gavimétrico de vários lixões e aterros na região do Sertão Central e Centro Sul.