Theo De Wolff Email & Phone Number

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

Aansturen en ontwikkelen van 2 teams Midoffice Hypotheken. Het totale team bestaat uit 45 medewerkers(21 vast en 24 vanuit een flexpool).

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

Rotterdam, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Aansturen en ontwikkelen van het team Motorrijtuigen Particulier. Het team bestaat uit 15 schadebehandelaren. Ook deelnemen en begeleiden van interne projecten.

Klanten adviseren bij aankoop van hun eerste woning, nieuwe woning, verhogen of oversluiten van de huidige hypotheek.

Amsterdam

Streefkerk

Het leveren van interimmanagement diensten aan (financiële) instellingen.Uitgangspunt hierbij is altijd op zoek gaan naar verbetering in kwaliteit en kwantiteit, op een dusdanige wijze dat de klanttevredenheid wordt vergroot.Specialisatie:VerandermanagementPeoplemanagementCoachingSales

Rotterdam

Operations Team Proces Support(21 FTE)In een krimpend team zorggedragen voor continuïteit/ verbetering m.b.t. kwaliteit en kwantiteit. Tevens procesverbeteringen doorgevoerd.Binnen het team van Proces Support worden o.a. de volgende taken verricht: het archiveren van digitale klantgegevens in het elektronisch archief, het sorteren en verzenden van brieven.

Ede

KlantContactCenter team (21FTE)Als teammanager tijdelijk een call team in Ede waargenomen. Ik heb ervoor gezorgd (door zelf actief mee te luisteren en de coaches te coachen op hún vaardigheden) dat in een veranderende en krimpende omgeving procesverbeteringen zijn doorgevoerd. Tevens heb ik ook zelf de medewerkers individueel gecoacht. Dusdanig dat de NPS.

Ede

Operations Team Uitkeringen (43 FTE)Als teammanager tijdelijk een operationeel team in Ede waargenomen. Hierbij heb ik ervoor gezorgd dat in een veranderende en krimpende omgeving procesverbeteringen zijn doorgevoerd. Dusdanig dat de kwaliteit en de kwantiteit zijn verhoogd. Hierin heb ik heel veel tijd besteed aan het individueel coachen van de medewerkers.

Rotterdam

Operations Team Info & Beheer (19 FTE)Samen met een projectmanager ervoor zorggedragen dat een belangrijk verandertraject is doorgevoerd. Dit heeft gezorgd voor een efficiëntere dienstverlening, met als gevolg een verbetering qua kwaliteit en kwantiteit. Tevens zorggedragen voor een procesverbetering voor het proces “afkoopwaarde”.

- Het voorbereiden en voeren van informatiegesprekken- Het opstellen van een adviesrapport.- Adviseren op basis van wensen van de klant. - Het voeren van een succesvol adviesgesprek- Nazorg verlenen op de bestaande klantenportefeuilleHiernaast ben ik 4 jaar actief geweest als dedicated ING Pensioen Communicatie adviseur.De werkzaamheden hierbij bestonden.

Amersfoort

Advisering van particuliere relaties en het communiceren/ beheren van arbeidsvoorwaardenpakketten ten behoeve van werknemers van bedrijven.

Rotterdam

- Acceptatie en beheerwerkzaamheden.- Onderhouden van contacten met de buitendienst, tussenpersonen en externe relaties.- Afhandelen van klachten,- Behandeling van concurrentiezaken en het oplossen van problemen.- Het fiatteren van verschuldigdheden.- Deelnemen aan werkgroepen.- Optreden als mentor voor (nieuwe) collega’s.

Wft Hypothecair Krediet, 7

Examen behaald in mei 2018

Wft Schade Particulier, 7

Examen behaald in augustus 2017

White Belt, Lean, 10

Wft Vermogen, 7

Examen Behaald in februari 2016

Wft Basis

Examen behaald

Hbo +, Assessment Manager

Assessment Manager.

Wft Leven Algemeen

WFT Leven.

Education record

Education record