It Service Delivery Manager
CurrentPilotage opérationnel d’une équipe de quatre techniciens endpoint et d’un administrateur système en environnement bilingue anglais/français (Institutions Européennes)Client : EDQM (Direction européenne de la qualité du médicament et soins de santé - Conseil de l’Europe)https://www.edqm.eu/fr/Réussites :- Retour sous contrôle de l’encours de tickets le mois de ma prise de fonction- Niveaux de service respectés (dépassant les attentes)- Ressouder les membres de l’équipe (aménagement de bureaux attractifs, refonte des horaires, échanges de compétence, teambuilding)- Relation vertueuse avec le client : Note de satisfaction maximum depuis mon arrivée (attribuée en comité de pilotage)- Accompagnement des collaborateurs sur des plans de carrière, montées en compétences- Consulting récurrent par le client dans le cadre de l’amélioration continue (compliance générale avec ITIL ou refonte de la gestion des demandes par exemple)- Refonte complète et automatisation des outils de reporting, suivi de projets, gestion des plannings, process d’onboarding, dashboards de tickets, etc.
