Thiago Assis Email & Phone Number

Responsável por coordenar e gerenciar o ciclo completo de projetos, desde a definição de escopo e planejamento até a entrega final, garantindo a aderência às expectativas dos clientes e aos prazos estabelecidos. Atuo na gestão de times multidisciplinares, utilizando metodologias ágeis para otimizar processos, melhorar a comunicação e assegurar a entrega de.

• Facilitação de equipes ágeis em uma fábrica de software com foco no segmento bancário, promovendo a adoção das práticas e princípios do Scrum. Responsável por remover impedimentos, assegurar a aplicação correta do.
• Supervisão de equipes em sustentação e suporte para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades do cliente, cumprindo prazos pré-estabelecidos e mantendo a satisfação contínua do cliente.
• Manutenção de relacionamento próximo com o cliente, compreendendo suas necessidades e adaptando as operações conforme necessário para garantir satisfação contínua.
• Monitoramento da entrega de produtos conforme requisitos do cliente, implementando e mantendo processos de garantia de qualidade para produtos da fábrica.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Desenho de processos operacionais e estratégia, alinhados aos objetivos globais da empresa, focando em uma abordagem centrada no ciclo de vida da entrega de serviços e clientes.
• Supervisão da execução de contratos, garantindo cumprimento de prazos e metas, com atenção especial ao entendimento e comunicação eficaz das expectativas do cliente.
• Monitoramento da entrega de produtos conforme requisitos do cliente, implementando e mantendo processos de garantia de qualidade para produtos da fábrica.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento para garantir que produtos, como conectividade segura para clouds híbridas, atendam aos padrões de qualidade e inovação.
• Supervisão de equipes com 30 colaboradores em sustentação e suporte para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades do cliente, cumprindo prazos pré-estabelecidos e mantendo a satisfação contínua do cliente.
• Manutenção de relacionamento próximo com o cliente, compreendendo suas necessidades e adaptando as operações conforme necessário para garantir satisfação contínua.

Brasília E Região, Brasil

• Desenho de processos operacionais e estratégia, alinhados aos objetivos globais da empresa, focando em uma abordagem centrada no ciclo de vida da entrega de serviços e clientes.
• Supervisão da execução de contratos, garantindo cumprimento de prazos e metas, com atenção especial ao entendimento e comunicação eficaz das expectativas do cliente.
• Monitoramento da entrega de produtos conforme requisitos do cliente, implementando e mantendo processos de garantia de qualidade para produtos da fábrica.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento para garantir que produtos, como conectividade segura para clouds híbridas, atendam aos padrões de qualidade e inovação.
• Supervisão de equipes com 30 colaboradores em sustentação e suporte para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades do cliente, cumprindo prazos pré-estabelecidos e mantendo a satisfação contínua do cliente.
• Manutenção de relacionamento próximo com o cliente, compreendendo suas necessidades e adaptando as operações conforme necessário para garantir satisfação contínua.

Brasília E Região, Brasil

• Condução e mapeamento abrangente de processos de negócios e sistêmicos, identificando áreas de melhoria e eficiência.
• Atualização de scripts de atendimento, garantindo alinhamento com as melhores práticas e promovendo a excelência nos serviços oferecidos.
• Participação ativa na definição e desenvolvimento de novos scripts, contribuindo para uma abordagem mais eficaz nas interações com clientes e usuários.
• Responsável pelo tratamento e inclusão de demandas relacionadas à Ouvidoria do Ministério da Agricultura, garantindo conformidade e satisfação do cliente.
• Ampla experiência em mapeamento de processos utilizando ferramentas avançadas como BPMN, diagramas de UML e recursos visuais como draw.io e Microsoft Visio, além de aplicação de Matriz RACI, resultando em uma.

Mestrado Profissional Em Governança, Tecnologia E Inovação, Information Technology

Conhecimento Organizacional: Inteligência e Gestão Estratégica

Mba Em Gestão Estratégica De Negócios, Management Information Systems, General

Bacharelado, Sistemas De Informação