Thiago Coimbra Email & Phone Number

Federal District, Brazil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Avaliação e registro de melhoria contínua nos processos, procedimentos e scripts deatendimento internos do Service Desk, sempre alinhados com os processos de GSTI;Realizar auditorias diárias no atendimento do Service Desk por meio de escutastelefônicas;Identificar desvios que possam impactar o cumprimento dos níveis de serviços do Service Desk;Revisar periodicamente a base de conhecimento;Centralizar solicitações de atualização, elaboração de procedimentos e scripts;Monitorar periodicamente a satisfação do usuário observando os relatórios depesquisa de satisfação disponibilizados pela ferramenta de GSTI;Realizar pesquisas no formato ativo (ligações para os usuários de Negócio) com aperiodicidade definida pelo FNDE, visando à auditoria e melhoria de processos;Auditar chamados abertos, resolvidos e gerados pelo Service Desk observando aqualidade e os cumprimentos das políticas e processos de GSTI do FNDE;Participar ativamente de projetos de novos sistemas da DIRTI gerando entendimentoe conhecimento para suporte a eventuais dúvidas dos usuários;Monitorar indicadores e alertar a gestão do Service Desk desvios que possamimpactar o atendimento do Service Desk e da DIRTI;Treinar a equipe de atendimento quanto a processos e procedimentos criados pelaequipe de qualidade.

Brasília, Distrito Federal

Avaliação e registro de melhoria contínua nos processos, procedimentos e scripts deatendimento internos do Service Desk, sempre alinhados com os processos de GSTI;Realizar auditorias diárias no atendimento do Service Desk por meio de escutastelefônicas;Identificar desvios que possam impactar o cumprimento dos níveis de serviços do Service Desk;Revisar periodicamente a base de conhecimento;Centralizar solicitações de atualização, elaboração de procedimentos e scripts;Monitorar periodicamente a satisfação do usuário observando os relatórios depesquisa de satisfação disponibilizados pela ferramenta de GSTI;Realizar pesquisas no formato ativo (ligações para os usuários de Negócio) com aperiodicidade definida pelo FNDE, visando à auditoria e melhoria de processos;Auditar chamados abertos, resolvidos e gerados pelo Service Desk observando aqualidade e os cumprimentos das políticas e processos de GSTI do FNDE;Participar ativamente de projetos de novos sistemas da DIRTI gerando entendimentoe conhecimento para suporte a eventuais dúvidas dos usuários;Monitorar indicadores e alertar a gestão do Service Desk desvios que possamimpactar o atendimento do Service Desk e da DIRTI;Treinar a equipe de atendimento quanto a processos e procedimentos criados pelaequipe de qualidade.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Suporte via acesso remoto utilizando as ferramentas disponibilizados pelo FNDEAcompanhamento de chamados críticos até a sua solução;Realizar call-back de chamados aos usuários do FNDE;Suportar o transbordo de ligações do atendimento do Service Desk;Executar procedimentos de primeiro nível que exige um maior tempo para execução;Criação ou alteração de perfis e senhas para acesso para serviços de rede e sistemas corporativos do FNDE

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Prover suporte de microinformática com instalação, configuração, backup, reparo oudesinstalação de softwares de sistemas operacionais, aplicativos de automação de escritório;Instalação e configuração de sistemas corporativos em estações de trabalho;Prover suporte de microinformática com instalação e reparo de hardwares e periféricos;Prover a homologação de softwares e novos equipamentos;Manter o cadastro de equipamentos com seus locais de alocação e usuário atualizado;Prestar suporte de campo de forma cordial a usuários e executivos do FNDE;Acompanhamento aos serviços de garantia e/ou manutenção em equipamentos de Informática contratados de outras empresas;Prestar o atendimento técnico em equipamentos de informática que estejam descobertos de garantia do fornecedor ou de contrato de garantia;Preparar microcomputadores para remanejamento ou remoção permanente;Instalação de Token e certificados digitais;Instalação e configuração de computadores, monitores, projetor e/ou equipamentos móveis em reuniões ou eventos internos ou esporadicamente externos.