Thiago Cunha Email and Phone Number

- Disseminar das boas práticas ágeis nos times;- Apoiar na remoção de impedimentos do time;- Apoiar o time nas estimativas com base no capacity;- Criação de dashboard para melhor análise das métricas;- Desenvolver a transparência das atividades do time;- Estimular o time em melhoria contínua e auto gerenciamento;- Facilitar as cerimônias necessárias (reuniões de planejamento, diária, refinamentos, review e de retrospectiva);- Planejamento/Criação de fluxos de processos;- Apoiar o PO/PMO/Business Analyst e os membros do time para criação de itens do backlog de forma clara e concisa;- Influenciar a tomada de decisão do time baseado nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia;- Mapear riscos e planos de ação para garantir as entregas do time e os alinhamentos com o PO.

Atuação como Agile Master dentro de clientes e times internos, aplicando as melhores práticas, frameworks(Scrum, Kanban, Lean, OKR), trabalhando com ferramentas como Jira, Miro, Planner, Azure DevOps.- Criação de base de conhecimento geral do time;- Planejamento/Criação de fluxos de processos;- Disseminar das boas práticas ágeis nos times;- Facilitar as cerimônias necessárias (reuniões de planejamento, diária, refinamentos, review e de retrospectiva);- Desenvolver a transparência das atividades do time;- Estimular o time em melhoria contínua e auto gerenciamento;- Apoiar o PO/Business Analyst e os membros do time para criação de itens do backlog de forma clara e concisa;- Apoiar na remoção de impedimentos do time;- Apoiar o time nas estimativas com base no capacity;- Mapear riscos e planos de ação para garantir as entregas do time e os alinhamentos com o PO.- Influenciar a tomada de decisão do time baseado nas métricas de produtividade, qualidade e eficácia;- Elaboração de roadmap, criação de status report e report deploy;

Atuando como Agile Master dentro do time de Cloud Professional Services, responsável por garantir que todos da equipe conheçam os valores, princípios e práticas, protegendo a equipe de interferências externas e garantir que processos ágeis como Lean, Scrum, Kanban sejam usados, além de técnicas e ferramentas que facilitam o caminho para o modelo ágil, para que todos possam manter o foco gerando valor na entrega.Um dos administradores dos Produtos da Atlassian (Jira Software + Confluence), produto que nos oferece uma melhor transparência e gestão dos projetos. Desenvolvimento de planilhas e dashboards de capacity & forecast para área, visando a diminuição de backlog e capacidade do time de absorver novos projetos/clientes. Conhecimento e elaboração de OKRs, que seria abordagem simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis dentro do time de implantação e diretoria de engenharia.Nos ultimos 4 meses de empresa, fiquei atuei nos times de sustentação e dedicados, como agile master facilitando as cerimonias, levantamento de backlog junto ao cliente, e também buscando melhorias e novas oportunidades de negócios junto ao cliente. Trabalhei também com o time de pré-vendas e P.O na concepção de produtos a serem desenvolvidos.

* Vendas Comunicação visual, Mídias e Cenografia para feiras, eventos e congressos;* Produtor de Eventos;* Facilitador de relacionamento ao cliente;* Faturamento mensal de clientes;* Apresentação de Projetos;* Captação de Briefing;* Prospecção de novos negócios;* Líder Pavilhão;

* Administração dos Servidores e Rede local;* Administração do Servidor de Email (Localweb e Office365);* Suporte aos colaboradores (Hardware e Software);* Busca de melhorias e novas tecnologias para empresa;* Responsável pela instalação de Painéis de LED nos eventos;* Responsável pela instalações de equipamentos de tecnologia (TV, Midia Players, Totens Digitais, Planta Digital(localiza) e Projetores;* Responsável pela atualização de programações dos eventos;* Facilitador entre as areas Comercial, Atendimento e Projetos (Scrum Master)

Gestão da equipe Célula Volante (Equipe responsável pelos atendimentos de campo em todo o Brasil).Líder de Projetos e gestão de pessoas.* Preparação de Dashboard;* Projetos de Mudança de Layout;* Regionalização de atendimento;* Faturamento mensal de clientes;* Alocação de recursos para cobertura de férias;* Gestão de chamados em softwares específicos;* Alocação de Plantonistas;* Apresentação de projetos da empresa para os clientes;* Projeto de migração de dados;* Serviços de Outsourcing de Infraestrutura de TI;* Serviços de Service Desk;* Field Services - Atendimento VIP (Presidência e Diretoria, interna e externa);* Field Services – Atendimento Clientes a campo;* Suporte Remoto;* Serviços de Suporte (redes, sistema operacional, banco de dados e middleware);* Gestão de aplicações missão crítica;* Gerenciamento de crises;* Gerenciamento de KPI;* Gestão de infraestrutura e softwares;* Conhecimento de logística;* Processos ITIL (gestão de incidentes, problemas, mudanças, performance e capacidade entre outros);* Gestão de Inventário;* Gestão de Pessoas (liderança e motivação de times);* Qualidade de serviços (acompanhamento de SLA, plano de melhorias);* Projeto de migração de Sistema Operacional;* Projeto de migração de AD(Active Directory);* Projeto de Driver Impressão;* Projeto de Instalação de Client's;* Projeto de Atualização de Softwares via GPO;* Projeto de Criptografia Sisbacen;* Realização de preventivas (data centers, hardwares e softwares);* Acompanhamento junto a prestadores de serviços;* Suporte a hardware, software e servidores;* Visita de rotina aos clientes;

Iniciei minha trajetória na empresa como estagiário na area de suporte. Após um otimo desempenho, fui promovido para técnico antes do termino do contrato de estágio. Fiquei na empresa até a o departamento de suporte e infraestrutura serem terceirizados. Depois continuei exercendo as atividades no cliente, porem como terceiro.Realizava os atendimentos de Service Desk e FieldService.Realizava operações junto a equipe de infraestrutura.