Gestão de Contratos de Clientes CorporativosApresentação de Resultados Diário, Quinzenal e MensalConsolidação de Book Corporativo para Acompanhamento dos ClientesApuração dos Resultados das OperaçõesMapeamento de Impactos FinanceirosMapeamento e Revisão dos Processos referente a Apuração de Resultado

- Projeto de Revisão Fiscal de Impostos Indiretos (Julho 2009 - Dez 2012) Contratação de Equipe Terceira para Análise do Processo de Conciliação e Compensação dos Impostos; Treinamento nas Ferramentas e Rotinas da Companhia; Desenvolvimento de Relatório Gerencial para Acompanhamento do Projeto; Controle do Cronograma e Orçamento do Projeto; Apresentação Semanal dos Resultados;- Classificação e Revisão dos Impostos (Notas Fiscais de Serviços e Materiais);- Processo de Liberação e Lançamento dos impostos (Sistema SAP);- Revisão e Aprovação das Memórias de Calculo Mensal dos Tributos;- Acompanhamento e Cadastro dos 82 Municípios de Atuação da Companhia;- Escrituração de Guias e Emissão para processamento dos Tributos Municipais e Federais Retidos;- Lançamento e revisão para emissão de guias de pagamento;- Entrega e Monitoramento das Obrigações Acessórias Municipais / Estadual / Federal (SPED Fiscal, GIA, DIRF e Obrigações por Município);- Controle e Emissão das Certidões Municipais / Estaduais / Federais;- Controle e Emissão de Notas de Simples Remessa Entrada e Saída de Ativo e Materiais de Obras;- Cadastro e controle das Matrículas CEI;- Acompanhamento e Cobrança das Documentações para Quitação das Obras (Processo de Emissão da CND de Obras);- Cadastro das Documentações para Emissão das CNDs de Obras;- Atendimento as Fiscalizações dos Órgãos Municipais / Estaduais / Federais;- Controle e Processamento das Taxas Municipais e Estaduais;- Conciliação dos Tributos;- Revisão Fiscal dos Contratos dos Fornecedores (Suprimentos);- Atendimento a Auditoria Interna e Externa (Metodologia SOX);

- Estruturação e Mapeamento das Unidades em Estoque da Companhia;- Desenvolvimento de Fluxo de Cadastro e Relacionamento de Novas Empresas de Administração Condominial;- Levantamento e Saneamento de Inscrições Municipais de Responsabilidade da Companhia;- Processamento de Guias dos Tributos de IPTU e Taxas Condominiais Mensais para Envio ao Contas a Pagar;- Desenvolvimento de Relatório Gerencial de Custos para Diretoria da Companhia;- Atendimento aos Cartórios de Protestos e Fiscalizações Municipais de IPTU em Aberto;- Relacionamento com os clientes com pendências perante aos Cartórios e Prefeituras (Cadastro não atualizado perante aos mesmos);- Apresentação às áreas de Negócios dos principais ofensores de Custos;

- Mapeamento dos Processos Operacionais;- Revisão dos Fluxos de Trabalho;- Desenvolvimento de Sistema de Controle Geral (Ferramenta Access de Acompanhamento);- Mudança de Estrutura de Trabalho migração para o modelo CSC (Centro de Serviços Compartilhado);- Revisão do Modelo de Análise de Crédito e desenvolvimento de Comitês para aprovação pela Diretoria;- Criação de Parcerias com os cartórios em Território Nacional (Assinatura, baixas e liberação das Escrituras);- Desenvolvimento de Relatórios de Acompanhamento dos Processos de Faturamento;- Gestão de Assinatura dos Procuradores e Envio dos Contratos para os Clientes;- Gestão da Empresa Terceira responsável pelo Processo de Armazenamento Físico e Publicação WEB de dos Documentos (Utilização das áreas no processo Pós Venda);

• Mapeamento de Processos Operacionais• Desenvolvimento de uma rotina de treinamentos de Reciclagem e de Entrada na Companhia• Controle de resultados e metas da operação• Desenvolvimento de ferramenta e critérios de monitoria• Desenvolvimento de Scripts para realização de Ativos• Desenvolvimento de Campanhas Motivacionais• Consolidação e análise dos resultados da Operação• Desenvolvimento de ferramente e críterios de Pesquisas de Satisfação

Desenvolvimento de ferramentas e critérios para realização de pesquisas de satisfação e monitoria dos atendimentos aos clientes.• Suporte a equipe de Gestão da Satisfação na consolidação das informações coletadas.• Realização de apresentações para desenvolvimento das centrais de atendimentos de reclamações.• Criação de ferramenta para armazenamento e controle das monitorias e pesquisas de satisfação• Consolidação e análise das Bases de dados de informações das Centrais.• Criação de Planos de Ações para correção dos processos.• Auditoria dos Processos Operacionais• Acompanhamento de Auditorias Internas (SOX)• Consolidação de Dados de Telefonia e dimensionamento da equipe