- Responsável por dar suporte ao Head de CX Global para desenvolvimento e criação da central global de CX. Criando novos processos/procedimentos, elaborando KPI’s de controle e identificando gargalos para melhoria;- Responsável por manter registros e controles atualizados relacionados à experiência do cliente. (Welcome, Onboard e Pós-venda/suporte);- Ponto de contato entre área de Operações x CX, coordenando logística operacional, viabilidade econômica e praticidade ao cliente;- Ponto de contato entre área de Vendas x CX para identificar disponibilidade de escala futura de operações e evitar overbooking e serviços em locais inviáveis;- Responsável por monitorar Reviews Online e dar seguimento interno com a área responsável;Monitorar todos os grupos entre clientes e operações Onboard e sinalizar quando há qualquer ponto de fricção evitando reclamações futuras e reembolsos;- Semanalmente, manter COO ciente de todos os clientes onboard e futuros cruzando informações do tima operacional, evitando overbooking e desgaste por demanda de trabalho, evitando desgaste com cliente;- Responsável por otimizar a rotina do time de CX (Outreach e Quality Assurance) com novos controles, organização, método de trabalho, processos, etc.- Responsável por criar todos os grupos entre a empresa e cliente para a realização do serviço.

o Responsável por reestruturar a área em relação a pessoal e processos visando eliminar o principal gargalo da empresa;o Responsável proporcionar um ambiente positivo com a equipe visando proporcionar o melhor atendimento ao cliente; o Responsável pelo atendimento de pós-venda e interação junto à equipe Comercial e Marketingpara assertividade das ações;o Responsável pelo reporte à Presidência/Board dos indicadores e evolução da área mediante Comitê de SAC e Comitê de Qualidade;o Participante dos Comitês de Vendas/Marketing, Comitê Operacional, Comitê de T.I, Comitê de RH além de ser responsável pelos Comitês de SAC e Qualidade para tomadas de decisão horizontalizada;o Identificação de gargalos de processos que impactassem diretamente o negócio para tomadas de ação da equipe responsável obedecendo ao cronograma pré-acordado.o Identificação de novos KPI’s para melhor tomada de decisão do Board;o Responsável pela iniciação de desenhos de processos e criação de procedimentos nas áreasda empresa;o Contato direto com cliente, buscando a melhor resolução em um ambiente de alta pressão dentro de um novo SLA criado durante esta Gestão.

o Acompanhar o andamento do negócio e reportar à Presidência, Conselho Técnico e Conselho Fiscal;o Gerenciar a área financeira, contábil e legal da Associação;o Ser responsável pelas Assembleias Gerais, Reuniões de Diretoria e Reuniões com o Setor Público e Privado, registrando-as em ATA e acompanhando suas ações;o Interlocutor do setor privado com setor público atendendo as necessidades dos sócios;o Responsável por organizar eventos, seminários, discussões, palestras, da área, bem como buscar patrocinadores e parceiros para viabilização;o Responsável pela busca de novos Sócios e pela manutenção dos Associados, promovendo benefícios, parcerias, rodadas de discussão, levantamento de demanda, etc;o Responsável pela divulgação, comunicação e conteúdo da ASSESISP.

o Mapeamento e Gestão de Processos;o Suporte e apoio na visão sistêmica por processos às outras áreas visando melhorias;o Desenvolvimento e Implantação do Canal Ético;o Gestão do Canal Ético;o Investigação das ocorrências do Canal Ético;o Reportes ao Comitê de Ética;o Auditoria Financeira (Tesouraria, Contas a Pagar, Compras, Impex);o Auditoria de Processos.

As much as I was requested, I was able to do a full time job as a Wait Person (Restaurant, Hotels and Big Events), Bartender, Banquets Logistics and Kitchen Hand. It was a high standard service at Jupiter’s Casino, Gold Coast Events Centre and Royal Pines Golf Resort.

Coordinating team to achieve the best performance and a continuous improvement alligned to the company's strategy. As a Leader Auditor, I coordinated all Quality Audits during the whole process supporting the team to reach the best results to the companie. Gave Quality System and Process Management courses to the company staff. I was directly involved into Online Reputation Management and Social Network development, Sustainability, improvement and strategy comitees.

Room service and minibar, hosting guests, taking orders (à la carte service), handling menus, serving food and drinks, pouring wines, cleaning up tables, setting tables, cash handling, training staff, VIP guests, preparing cocktails, administrative routines.

Hosting clients, taking orders, handling menus, serving food and drinks, pouring wines, cleaning up tables, setting tables, cash handling, training new trainees, à la carte service.