Analista de Suporte Técnico | Atualmente atuo como Analista de Suporte Técnico, sendo responsável por garantir um atendimento eficiente e a resolução de problemas para os nossos clientes. Minhas principais responsabilidades incluem o atendimento de chamados de nível 1 (N1) e nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos para incidentes e solicitações.Tenho um papel crucial na comunicação e gestão dos incidentes, onde sou responsável por criar e apresentar relatórios detalhados sobre a evolução dos incidentes aos clientes, mantendo-os informados e assegurando a transparência do processo. Além disso, sou responsável pela alimentação e manutenção da planilha de backlog, apresentando regularmente o status e as prioridades das tarefas pendentes.Habilidades e Responsabilidades:Atendimento N1 e N2: Atendimento e resolução de chamados técnicos de níveis 1 e 2.Gerenciamento de SLA: Monitoramento e garantia do cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço.Relatórios de Incidentes: Criação e apresentação de relatórios detalhados sobre a evolução dos incidentes aos clientes.Gestão de Backlog: Atualização e apresentação da planilha de backlog.Controle de Suprimentos: Gerenciamento e controle dos suprimentos necessários para as operações.