Implantação da recepção no empreendimento. Implantação de processos e procedimentos. Gestão de equipe – 08 colaboradores. Gestão de conflitos e reclamações de hospedes.Confecção de escalas de trabalho. Ministrava treinamentos para toda a equipe. Atendimento a clientes, check – in, check – out. Gestão das contas dos hospedes. Gestão de contas pendentes e saldos elevados. Análise diária de estornos e descontos concedidos. Acompanhamento de metas e indicadores do departamento. Elaboração do planejamento diário para a diretoria. Gestão do budget do departamento. Emissão de nota fiscal. Gestão de uma loja de conveniência anexa a recepção. Avaliações de performance e feedback da avaliação para cada colaborador. Gestão do plano de incentivo (comissão) do departamento.

Gestão de todo o empreendimento no período da madrugada. Gestão de equipe – 10 colaboradores. Gestão de conflitos e reclamações de hospedes.Confecção de escalas de trabalho. Atendimento a clientes, check – in, check – out. Ministrava treinamentos para toda a equipe. Auditoria de todo o empreendimento, sendo 03 restaurantes e 01 boate.Emissão de nota fiscal. Acompanhamento da reputação do hotel nas redes sociais. Avaliações de performance e feedback da avaliação para cada colaborador.

Gestão de Equipe – 15 colaboradores. Distribuição de tarefas diárias. Inventário do departamento. Ministrar treinamentos. Confecção de escala de trabalho. Acompanhamento de metas e indicadores do departamento. Gestão do budget do departamento. Gestão de achados e perdidos. Inspeção em apartamentos. Preparação de pacotes especiais