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São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

- Desenvolver e gerenciar dashboards em Power BI.- Investigar a base de dados para identificar inconsistências.- Automação de Processos e Web Scraping com Python.- Implantar melhorias de processo para garantir maior eficiência.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Develop dashboards in Power BI.- Manage and monitor dashboards.- Participate in projects to assist other areas in data demands.- Process Automation and Web Scraping with Python.

São Paulo, Brasil

- Coordenar uma equipe de especialistas em dados.- Apoiar e assessorar as equipes gerenciais e operacionais, através de KPI's quantitativos e qualitativos sobre os resultados da empresa.- Criar cenários para melhoria de desempenho.- Acompanhamento de projetos e cronogramas.- Acompanhar a equipe MIS diante de situações de conflito, mediando a manutenção do bom relacionamento interpessoal entre seus colaboradores da mesma equipe e de outros departamentos.- Gerenciamento de banco de dados (MySQL).- Estimular a equipe de MIS compartilhando visões estratégicas.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Coordinate a team of data specialists.- Support and advise the management and operational teams, through quantitative and qualitative KPI's on company results.- Create scenarios for performance improvement.- Monitoring of projects and schedules.- Accompany the MIS team in the face of conflict situations, mediating the maintenance of good interpersonal relationships between its employees from the same team and from other departments.- Database management (MySQL).- Stimulate the MIS team by sharing strategic visions.

São Paulo, Brasil

- Análise de KPIs para ações focadas em metas da companhia.- Estruturação de dados para feedback e evolução dos agentes.- Controle de qualidade da interação através de monitoramento.- Acompanhamento e análise de ações de melhoria contínua e treinamento/re-treinamento.- Análise e coleta de dados para estruturação de feedback do KB.- Contato com equipes globais de diversas áreas para implementação de melhorias e novos processos.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- KPIs analysis for actions focused on achieving company goals.- Data structuring for feedback and agent evolution.- Interaction quality control through monitoring.- Monitoring and analysis for continuous improvement actions and training/retraining.- Analysis and data collection for structuring KB feedback.- Connection with global teams from different areas to implement improvements and new processes.

São Paulo, Brasil

- Experiência do Cliente baseada em empatia e transparência.- Foco em soluções rápidas e trabalho em equipe.- Uso diário de sistemas como Zendesk e Slack.- Comunicação entre equipes locais e globais usando o inglês como idioma principal.- Implementação de novos projetos e feedback aos processos internos.- Gestão de mídias sociais e comentários de stream.- Especialização em Suporte Técnico para problemas de hardware e/ou software.- Gestão de demandas de chargeback e análise de riscos.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Customer Experience based on empathy and transparency.- Focus on quick solutions and teamwork.- Daily use of systems like Zendesk and Slack.- Communication between local and global teams using English as the main language.- Implementation of new projects and feedback to internal processes.- Monitoring of social media and stream comments.- Specialization in Tech Support for hardware and/or software issues.- Chargeback and Risk analysis.

Mauá, São Paulo, Brasil

- Otimização de processos de TI.- Suporte e solução de problemas para hardware (Desktop, Notebook, Smartphone) e software (Windows, Android, IOS).- Gerenciamento do Microsoft Active Directory.- Gerenciamento de banco de dados (Oracle SQL).- Configuração e manutenção de redes.- Integração do Módulos em ERP.- Treinamento e suporte em aplicativos móveis B2B.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- IT process optimization.- Support and troubleshooting for hardware (Desktop, Notebook, Smartphone) and software (Windows, Android, IOS).- Microsoft Active Directory management.- Database management (Oracle SQL).- Network configuration and maintenance.- ERP Module integration.- Training and support in B2B mobile apps.- Citrix.- Oracle PL/SQL.- Office 365.- VPN.- Problem-solving.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Cursando

Técnico, Informatics