Thiago Michaeli Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Líder de equipe responsável pela interface entre as áreas de Vendas, Delivery e desenvolvimento, visando aprimorar a qualidade de entrega de novos projetos e sustentação com profundo conhecimento das operações e necessidades dos clientes.

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Desenhar/Arquitetar a melhor solução para adicionar valor agregado ao negócio do cliente. Especificar documentos e escopo de trabalho (SOW) com a necessidades informadas e horas necessárias para a conclusão do projeto.Reuniões de assessment com os clientes para entender a solicitação e sugerir novas formas para melhorar o dia-a-dia, sendo ela para otimização de tempo (facilitar extrações de relatórios, importações e novas integrações com outros sistemas) ou melhorar performance (analisar, melhorar e implantar soluções em tecnologia a fim de alcançar as metas de negócio do cliente).Estimativas de horas e elaboração/envio de propostas comerciais.Conexões entre a área comercial e todas as outras áreas da empresa para assegurar o bom andamento do projeto, realizando ajustes quando necessário e negociando com o cliente todas as etapas e solicitações.

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• Customer Experience Após Coordenar o Departamento de ControlDesk fui convidado a integrar uma nova equipe que visa melhorar a experiência do cliente, onde possuímos objetivo de entender as necessidades dos nossos clientes e dos clientes finais, escutando os pontos de melhorias sugeridos e auxiliando em demandas. Estamos estendendo este modo de trabalho para os demais departamentos onde colocamos o cliente no centro de nossas atividades, para gerar uma parceria de sucesso e duradoura pós venda.* Entender as necessidades dos clientes;* Escutar as sugestões juntamente com os pontos de melhorias;* Colocar o cliente no centro da organização.• Consultoria de NegóciosAtuamos em nossos clientes que possuem dificuldades de atingir seus objetivos ou que desejam melhorar seus resultados, baseados em três pilares: * Discador * Planejamento* OperacionalRealizando uma análise 360 graus na organização, focamos em entender os meios adotados pela organização, analisamos os principais indicadores e com base em nossas experiências, sugerimos os pontos de melhorias e aplicamos em conjunto com nossos parceiros afim de ir adaptando a estratégia e transferir conhecimento. * Extração e análise do cenário atual do cliente (Discador, Planejamento e Operacional);* Sugestão de utilização de outras ferramentas e estratégias diferentes;* Trabalho em conjunto com a empresa contratante;* Análise 360 graus da empresa/operação;* Apresentação das sugestões de melhorias e dos resultados;* Participação de novos projetos afim de auxiliar com sugestões.

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Após rica experiência em implantações, acompanhamentos e suporte ao cliente fui convidado a coordenar o departamento de ControlDesk, que possui uma missão importante na instituição. Um dos seus principais objetivo é ficar próximo do cliente, para entender suas necessidades e atuar em conjunto, para isso é necessário entender o cenário atual e seus indicadores para assim traçar um plano de ação. Participação direta em elaboração de novos projetos para implantação e ampliações, além de suportar o usuário em possíveis problemas e auxiliá-lo a extrair o máximo do produto.Com uma equipe de 15 colaboradores com o desafio de gerenciar os conflitos, desenvolvê-los tanto para o crescimento profissional quanto para o pessoal, auxiliando no dia-a-dia e realizando feedbacks de forma periódica, dividindo os objetivos da instituição com todos. Principais Atividades:* Análise de indicadores para comparativos e melhora de performance;* Acompanhamento preventivo;* Implantação de novos clientes; * Ampliação de parceiros;* Implantação e acompanhamento de agentes virtuais;* Suporte técnico ao usuário e triagens de casos abertos;* Treinamentos para clientes novos, reciclagens, e de atualização de versão.

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• Acompanhamentos Presenciais:>Implantações; Em todos os POC´s são realizados acompanhamentos intensivos durante todo o período, para identificarmos quais melhorias podemos adquirir com a ferramenta comparado ao nosso concorrente. São realizados os comparativos (Olos x Concorrente) com os principais dados de produção para finalizarmos a negociação final e mostrar ao cliente o resultado efetivo que a Olos pode fornecer com sua contratação.• Treinamentos:Realizamos todos os treinamentos da plataforma Olos, para todos os envolvidos com os projetos, englobando todas as áreas que irão manusear a ferramenta. *Acompanhamentos Remotos;*Acompanhamento de performance das operações;*Acompanhamento de performance do discador em entregas de ligações;*Acompanhamento de todos os indicadores que podem influenciar nodesenvolvimento no discador e influenciar o desempenho do cliente;*Planilha de Acompanhamento geral mensal, onde verificamos se mantemos a mesma performance durante os meses pelo qual trabalhamos.• Atendimento de chamados:Diariamente atendimentos aos chamados com a grande parte são de dúvidas quanto ao manuseio da ferramenta e melhor forma de utilização. O apoio é direto com o cliente para identificar erros e até mesmo conseguir uma maior aproximação para conquistas futuras.• Monitorias: São realizadas constantes monitorias no intuito de identificar possíveis falhas (Olos, Pública, Operacional).*Troca de sinalização;*Confirmar tabulações de agentes, principalmente quando se trata de tabulações de falha efetuada pelo agente.

Alphaville

Real-time monitoring with decision making to improve service levels. Provision of support to the leaders of operation and interaction with other areas of demand for treatment. - Analysis of indicators (call volumes, BMT, NS, etc. TME..) - Implementation of reports with targets and indicators (History for feedback, productivity and performance), to support the management and supervision.

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Contract negotiations, and assist the marketing department of companies that used our services on the basis of reports and surveys on the web and printed media to draw new marketing strategies and investments.

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Strained loss and theft of mail via Courier, making assessment reports in order to compensate the customer or to a possible agreement, that neither party came out damaged.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Bacharel, Administração De Empresas