I help companies to implement new technologies such as CRM, ERP and E-commerce, carrying out a reviewof business processes, review of marketing plans and review of customer success processes.We carry out follow-up and support trainings for all our customers.

Na Escale, tive a incrível jornada de unir mundos: a tecnologia CRM e o setor financeiro, sempre com o objetivo de fortalecer as operações de parceiros valiosos como Itaú, BV e Qista. Estive envolvido desde o get-go na implementação de projetos de CRM, colaborando e ajustando estratégias para que encaixassem perfeitamente nas necessidades e objetivos dos nossos clientes no setor financeiro. O resultado? Operações internas aprimoradas e uma experiência do cliente elevada a outro nível.Meu objetivo foi a eficiência e precisão, desenvolvendo fluxos no HubSpot e realizando integrações com várias APIs, como a do WhatsApp. Colaborei para potencializar um bot neste canal de comunicação, integrado ao HubSpot, desbloqueando não só uma comunicação cliente-centralizada, mas também identificando oportunidades valiosas para aprimorar eficiência e resultados.Além disso, mantive uma constante precisão e conformidade operacional na operativa financeira dos projetos, balanceando aspectos técnicos e metodológicos e contribuindo para estratégias de growth marketing e vendas, assegurando que as soluções implementadas agregassem valor contínuo e sustentável para a empresa e nossos clientes.

As a CRM consultant, I manage the CRM in multi-channels, structuring the automation of all marketing, sales and CS processes, with the aim of optimizing the company's processes and performance.For the marketing area, I defined the main KPIs for the E-mail Marketing, Growth, Inbound and Campaigns strategies, I am working with the team to define Buyer Personas per business line and carry out a consultancy on best practices to optimize area results.Focusing on the I.S team, I perform the conversion rate analysis for each team by business line, analyzing sales rate forecasts and define the lead segmentation to determine how many qualified leads are needed to achieve the goal of each semester.In the CS team, I built chatflows to enhance our SLAs, also defining feedback analyzes to improve our team's performance!As a consultant responsible for CRM, I am in charge of integrating with other tools for the development of other strategies such as: SMS, WhatsApp and Push App.

Como gestor de CRM, atualmente me dedico ao desenvolvimento da ferramenta para cada área da organização, na qual sou responsável por realizar um plano estratégico de vendas, definir a nova estratégia comercial, criar KPI's, propor métricas de vendas com base em B2B, realizar análise B.I da área.Criação de sites utilizando a ferramenta HubSpot CMS, definindo e analisando os melhores canais de comunicação com base na análise de leads qualificados e taxa de conversão, criação de Buyer persona e trajetória de comprador para o setor de MarketingE criar um plano de ação para a equipe de CS, gerando etapas em seus processos e definindo como acompanhar os clientes com conteúdos relevantes, em que eles se encantem e permaneçam com a empresa.Como gerente, faço a manutenção do banco de dados do CRM, configuro a ferramenta, programo ChatBots, Land Pages, workflows e dou suporte a todas as áreas envolvidas com a ferramenta.

Focusing on the Inside Sales methodology, I trained the Universidad del Pacífico Marketing and Sales team with a focus on attracting and retaining students. To achieve these results I became a Certified CRM Hubspot Partner and implemented this tool within the Business, Marketing and Services area. I monitor the progress of potential Leads, captured customers and for the first time we were able to estimate the LTV of our customers so that the company has sustainable growth, with a PPM team and the Sales Manager, I developed a new sales pipeline within the CRM and I manage the process of each of the sales advisors to identify strengths and weaknesses at each stage of the tunnel, performing weekly audits and weekly sales reports.

In the commercial area of ​​UP, my role is to perform sales consultancy for potential leads on which university careers they should follow and why choose our university, using sales strategies aimed at the area of ​​university education. Performed direct proposals for new sales and work methodologies, working together with the Digital Marketing area to segment qualified leads and at which stage of the buyer they were.

My focus was to make creative digital marketing proposals based on the buyer persona built for each company in order to increase the number of views, interactions and brand relevance in relation to the digital audience using minimal paid resources and increasing the organic relevance of brands on digital platforms (Facebook, Instagram and Twitter).