Thiago Pallaro Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

Ibm Brasil - Hortolândia

Working for Sprint Nextel in USA, part of on-shore Third Party Support Team (TPP).Responsible for building Apache HTTP, Tomcat and JBoss EAP servers with optimized security and performance settings running on virtualized Red Hat Enterprise Linux (RHEL) servers; Troubleshooting Production Support and Infrastructure issues; Providing standards and recommendations for ITIL-based infrastructure; Upgrading server software for most up-to-date versions available by the vendor; Implementing… Show more Working for Sprint Nextel in USA, part of on-shore Third Party Support Team (TPP).Responsible for building Apache HTTP, Tomcat and JBoss EAP servers with optimized security and performance settings running on virtualized Red Hat Enterprise Linux (RHEL) servers; Troubleshooting Production Support and Infrastructure issues; Providing standards and recommendations for ITIL-based infrastructure; Upgrading server software for most up-to-date versions available by the vendor; Implementing Industry-strength security policies for Corporate compliance; Providing root-cause analysis for application issues based on collected evidences (logs, heap and thread dumps); Migrating applications between geographies with adherence to Sprint standards; Reviewing architecture blueprint diagrams and providing suggestions from a Middleware perspective; Contacting software vendor (Red Hat) for support guidance. Show less

Dpk

Gerenciamento de pessoas em ambiente de Service Desk; Criação e gerenciamento de processos e análise de indicadores e plano de ação; Apresentação de resultados; Controle dos indicadores de desempenho; Embasamento técnico em ITIL, ISO 9001/2008/ ISO 20000 / Ferramentas de Gestão de chamados, Ferramentas de Captura Remota e Soluções Office. Responsável pela multiplicação de conhecimento; Atuação em incidentes não solucionados, buscando o mais rápido restabelecimento do serviço; Elemento… Show more Gerenciamento de pessoas em ambiente de Service Desk; Criação e gerenciamento de processos e análise de indicadores e plano de ação; Apresentação de resultados; Controle dos indicadores de desempenho; Embasamento técnico em ITIL, ISO 9001/2008/ ISO 20000 / Ferramentas de Gestão de chamados, Ferramentas de Captura Remota e Soluções Office. Responsável pela multiplicação de conhecimento; Atuação em incidentes não solucionados, buscando o mais rápido restabelecimento do serviço; Elemento de sinergia com outros grupos solucionadores buscando documentação e procedimentos de Incidentes e/ou Requisições de Serviços que possam ser absorvidos; Definição e atualização dos fluxos e procedimentos de atendimento, visando maior agilidade na solução de erros conhecidos; Entender as necessidades, desenvolver estudo, implantação, homologação e ajustes de mudanças requeridas; Gerenciamento do Nível de Serviço. Show less

IT Administrator - Microsoft Active Directory (AD).

São Paulo, Brazil

Ibm Brasil

Ibm Brasil

Corporate Middleware environment support for Web Applications - IBM WebSphere Application Server versions 5.0, 6.0, 6.1 and 7.0, Apache, IBM HTTP Server (IHS), Microsoft IIS, AIX, Linux, Windows. Problem determination & remediation, Installations and Patches. Large and complex environment under ITIL framework. Global Delivery Framework (LEAN-based). Defect Prevention process.

Ibm Hortolândia

Campinas Area, Brazil

CPUs installation and configuration in Windows XP environment, MS Office suite (Word, Excel, Power Point and Access), personal email configuration (Outlook) and similar desktop applications based on individual demands;Repairs, formats, disk copies, virus removal and deleted file restores;Peripherals, printers, local network and hardware maintenance;Accountable for the local telephony, security cameras and printing servers.

Bachelor, Systems Analysis

High School