Respondo pelas operações e implantações das Propriedades hoteleiras da rede onde acompanho e direciono os Gerentes Gerais das hotéis de São Paulo, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Porto de Galinhas, Rio de Janeiro, Rondônia e Acre, Elaboro relatórios gerenciais e de prestação de contas aos investidores (DRE, Balanço Patrimonial, Fluxo de Caixa, Budget Anual, Relatórios Comparativos e Controle de Custos). Respondo pelas rotinas de controladoria e finanças. Asseguro uma cultura de compartilhamento de decisões entre áreas de negócios (hospedagem, A&B, governança, manutenção, controladoria e RH), bem como as demais propriedades, promovendo sinergia para identificação de necessidades específicas e proposição de soluções e oportunidades, intervindo em redirecionamento conforme o caso, visando otimização de esforços e recursos. Respondo pela definição de estratégias financeiras, validando e monitorando planos orçamentários anuais, gestão de custos, forecast financeiro, comportamento do mercado em termos econômicos financeiros e atendimento de diretrizes advindas do Corporativo, estabelecendo metas para curto e médio prazo e avaliando ao longo de cada exercício fiscal necessidades de redirecionamentos orçamentários.

Das propriedades gerenciadas pela Easy Hotéis das quais trabalhei como gerente geral sendo elas, Emmis Park Hotel em Mato Grosso do Sul, Furnas Park Resort em Formigas, Minas Gerais, Chalet Monet Boutique Hotel em Cotia, São Paulo, Capcana Hotel, Jardins Paulista, São Paulo, respondo por administrat toda a operação dos empreendimentos com foco na satisfação do cliente e na rentabilidade do produto e, se necessário montar um cronograma de retrofit. Respondo pela elaboração dos relatórios gerenciais de prestação de contas aos investidores (DRE, Balanço Patrimonial, Fluxo de Caixa, Budget Anual, Relatórios Comparativos e Controle de Custos), pelas rotina de controladoria e finanças do hotel, vistorias de manutenção, governança, zeladoria, estoque, compras, alimentos e bebidas, recursos humanos e acionamento as estratégias comerciais da Easy Hotéis para alavancar as receitas de DM, aumento na TO e eventos. Acompanho a rotina do departamento de Reservas, Eventos, Receitas e Vendas, implanto plano de manutenção preventiva e supro as necessidades corretivas. E sempre aplico metrificações e KPIs em todos os departamentos sem exceção.

Após anos atuando no segmento de hotelaria, optei por empreender em uma agência de viagem 100% online, o que chamamos de OTA (Online Travel Agency) onde era afiada a decolar.com e a Viajanet. Nessa modalidade utilizava todos os acordos com terrestre, aéreo e marítimo tendo como objetivo o desenvolvimento de ferramentas paralelas, pacotes e vendas e atrativos turísticos. Um diferencial foi negociar diretamente com receptivos Internacionais obtendo passeios que não estavam nos sites das OTAs das quais eu era afiliado. Por mais que o projeto prosperou por um tempo, definitivamente meu business é a hotelaria e retornei na primeira oportunidade assim que tomei minha decisão.

Contratado pela rede Nacional Inn, tive como objetivo bem sucedido a implantação de Normas, Rotinas, Processos e Instruções de trabalho para 05 empreendimentos.Utilizamos como piloto e criamos e implantamos um Budget Completo com o exercício anual, forecast financeiro, a implantação da Central de Reservas (única para o interior de São Paulo aliviando a central da Capital - SP) e Distribuição Regional; Desenvolvimento dos Tarifários (Grade Tarifária) ano 2017 de cada unidade descritas sendo elas Express Inn Hotel, Hotel Dan Inn, Hotel Nacional Inn Ribeirão Preto, Nacional Vilage Hotel, Nacional Golden Hotel com o objeto de não serem concorrentes diretos.Acompanhar o gerentes gerais em rotinas e vistorias operacionais descrevendo metodologias de controle de ações internas prediais, implantação e monitoramento de KPIs internos e externos para acompanhamento e atingimento de metas incluindo PDVs.

Entre meus desafios, destaco, por inciativa própria, após estudos, viabilidade, e aceitação do comitê diretor, a incorporação do Parque Aquático junto ao Resort. Mesmo aberto ao publico, os hóspedes possuíam entrada exclusiva e incluídas na diária.Disseminar os objetivos macros sobre custos, vendas e lucratividade para a unidade, avaliando em função de conhecimento das deficiências e oportunidades do mercado;Levantar as necessidades de investimentos e/ou de racionalizações estratégicas, que venham garantir o cumprimento dos resultados estabelecidos para curto, médio e longo prazo; Avaliar e redesenhar parte dos planos estratégicos desenvolvidos pelos gestores das áreas, analisando o nível de alinhamento com os resultados requeridos tanto em termos de rentabilidade quanto de posicionamento da companhia perante o mercado;Elaborar e direcionar o plano orçamentário das áreas e departamentos do Hotel, baseando-se em resultados apresentados por centro de custo, visando o aproveitamento de vantagens competitivas e a melhor gestão financeira em termos de esforços técnicos, operacionais e humanos; Assegurar uma cultura de compartilhamento de decisões entre áreas de negócios (hospedagem, A&B, governança, manutenção, controladoria e RH), promovendo sinergia para identificação de necessidades específicas e proposição de soluções e oportunidades, intervindo em redirecionamento conforme o caso, visando otimização de esforços e recursos; Responder pela definição de estratégias financeiras, validando e monitorando planos orçamentários anuais, gestão de custos, comportamento do mercado em termos econômicos financeiros e atendimento de diretrizes advindas do Corporativo, estabelecendo metas para curto e médio prazo e avaliando ao longo de cada exercício fiscal necessidades de redirecionamentos orçamentários;Como resultado tivemos neste período a melhor diária média, taxa de ocupação, RevPar e GOP da história do empreendimento.

Primeiro hotel de bandeira Wyndham do Brasil, meu maior desafio foi criar a regional comercial SUL onde envolveria o gerenciamento dos departamento de Reservas, Vendas e Marketing;Responsável pela aplicação dos tarifários seguindo as políticas de Revenue Management e Dynamic Price em mercados nacionais e internacionais, principalmente a Argentina, Buenos Aires, onde fui por diversas vezes chegando a ficar 45 dias consecutivos negociando e posicionado o hotel neste mercado;Interlocutor, juntamente com a gerência geral, entre a Rede Nobile, suas politicas, estruturas e tecnologias perante o conselho investidor.

Localizado em Cornélio Procópio, a 120 KM de Londrina PR, o Resort é o maior empregador da cidade e a maior empresa da região. Com mais de 250 funcionários neste período. Gerenciei a Central de Reservas, Vendas, Marketing e Time Sharing e dava apoio as rotinas e rondas operacionais como lazer, manutenção, zeladoria, logística, alimento e bebidas. Implantamos juntos, 06 gerentes um de cada setor, pensão completa, onde exigiu um pouco do know how individual; Gerenciava os parceiros: Agência de Propaganda, Assessoria de Imprensa e Marketing Digital;Desenvolvimento do departamento de E-commerce implantando ferramentas / sistemas que permitissem o uso correto do Revenue Management e Dynamic Price respeitando a cadeia de distribuição (B2B & B2C);Liderança direta sobre 34 colaboradores internos e externos com apoio incondicional a todos os demais colaboradores do empreendimentos;Profissionalizamos os processos implantando POPs e ITs (procedimentos operacionais padrão com as devidas instruções de trabalho); criamos e compartilhamos os KPIs necessários para o atingimento das metas gerais e setoriais; treinamos e capacitamos toda a equipe.

Maior desafio foi implantar e gerenciar, montando uma equipe, após a saída da antiga administradora que deixou o empreendimento sem ou quase sem informações;152 apartamentos no pool; Responsável por gerenciar toda a operação do empreendimento com foco na satisfação do cliente e posicionamento nos canais de avaliação hoteleira como o Tripadvisor e recuperação de informações estratégicas mercadológicas; Responsável pela elaboração dos relatórios gerenciais de prestação de contas aos investidores (DRE, Balanço Patrimonial, Fluxo de Caixa, Budget Anual, Relatórios Comparativos e Controle de Custos); Responsável pela na rotina de controladoria, finanças, recepção, manutenção, compras, alimentos e bebidas, zeladoria, governança, jardinagem, reforma / ampliação, eventos (ampliação do centro de eventos), comercial e marketing; Responsável por acompanhar a rotina do departamento de Reservas, Eventos, Receitas e Vendas com planilhas, ferramentas de gestão e KPIs; Implantação de plano de manutenção preventiva nos equipamentos do hotel e no setor de Manutenção;Criação do CTV (Centro de Treinamento Viale) focando na retenção de talentos e diminuindo o turnover;Job description individualizado, cada colaborador deve saber exatamente suas funções, metas e o que o hotel espera dele além de aplicação de metodologias setoriais;Implantação do Plano de Carreira.

Criação e acompanhamento dos principais KPIs estabelecidos pelo mercado hoteleiro;Liderança sobre 05 colaboradores diretos (gerentes de contas) em MG, SP e RJ;Formatar e delegar ações comerciais (Plano de Ação) em formato 5W2H;Controle do forcast de vendas e financeiro bem como estudo mercadológico para entrar em mercados de interesse do grupo;Desenvolvimento de ações de merchandising nos pontos de vendas internos (PDV’s);Responsável por ministrar treinamentos de produtos e sistemas para clientes internos e externos;Gestão de informações da concorrência para um melhor desenvolvimento do trabalho;Inicio do Departamento de Expansão da Rede (Formatação, Metodologia aplicada, Contratos, etc);Criação do Departamento de E-commerce.

Definição de metas e delegação junto a equipe formada por 17 colaboradores (vendedores, assistente e gerentes de lojas) em Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba;Gestão de precificação; Abertura de novos negócios; Business inteligence;Treinamento, acompanhamento, orientação e cobrança baseados sobre os principais KPIs de desempenho e trabalho em conjunto com demais pares da empresa para atingimento o plano de ação MACRO (Brasil) levando em conta a capacidade e segurança de entregar meus resultados, da minha equipe como plano de ação setorial, ou seja, do segmento corporativo.

Empreender um sonho de criar a Primeira Rede de Distribuição para Hotéis Independentes e foi reconhecida pelo mercado (segundo imprensa especializada); Central de Reservas Própria 24h;Atuação presencial, através de Gerentes de Contas / Representantes em São Paulo Capital, Grande ABC, Baixada Santista, Vale do Paraíba, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Curitiba, Foz do Iguaçu, Córdoba (Argentina), Rosário (Argentina) e Buenos Aires (Argentina); Participação nas principais Feiras do segmento com estande Próprio;39 Unidades Hoteleiras Atendidas (SP, RS, MG, PR, Argentina e Uruguai).

Implantação de POP (Procedimentos Operacionais Padrão), treinamentos sobre os diferentes públicos de cada bandeira, diferença entre as marcas Ibis, Mercure, complexo Ibis e Mercure, Grand Mercure, Novotel jaraguá e auxilio na abertura do Softel Jequitimar. Acompanhamento e rotinas nos departamentos de Recepção, Governança, Manutenção, Administrativo / financeiro, Alimentos e Bebidas, Controladoria, Compras, Estoque, Almoxarifado e Comercial.As implantações, hotéis novos ou troca de bandeiras foram realizadas nas cidades: Betim e Belo Horizonte (MG), São Paulo, Guarujá, São Jose dos Campos, Taubaté, Santo André, Barueri, Santos (SP), Foz do Iguaçu (PR) totalizando mais de 10 empreendimentos.

Visitas Comerciais;Prospecções de negócios;Treinamento sobre os empreendimentos Blue Tree Tower Faria Lima, Berrini, Ibirapuera;Elaboração de planos de ações comerciais.

Acompanhamento junto a agência de turismo prestadora de serviços - Expansão Turismo;Compras de materiais de escritório;Manutenção da frota de veículos de uso exclusivo aos gerentes e diretores.