Thiago Romero Email and Phone Number

Fiz parte da equipe de CX Corporativo da Totvs Matriz, atuando na área de CS voltado a ferramenta interna usada por todas as áreas de produto e serviço, franquias e filiais.• Foco em criar estratégias de CS para ajudar as equipes de cada área no atendimento aos seus clientes• Criação de projetos de onboarding e retenção• Treinamento da ferramenta para acompanhamento e análise de dados dos resultados obtidos e informações dos clientes• Consultoria sobre boas práticas de CS, análise dos dados, implantação da jornada do cliente para todas as franquias e filiais e áreas de produtos e serviços

• Treinamento da ferramenta para melhor eficiência do produto• Acompanhamento de performance de SLA de entrega, KPI's de coleta e entrega• Desenvolvimento de estratégias para resoluções de problemas operacionais

• Participação na criação da área de Customer Success.• Construção e aprimoramento da jornada de cliente e playbooks.• Espalhar a cultura Customer Centric.• Garantir que o cliente seja bem atendido em todos pontos de contato com a empresa.• Interlocução com áreas internas da Allya. • Melhorar continuamente os processos e a busca por automações e atividades que possam reduzir trabalhos, facilitar a gestão, acompanhamento e atender os clientes em escala, sem perder do radar os objetivos anteriores.• Gerenciamento de clientes enterprise• Gerenciar e superar expectativas.• Conduzir estratégias de engajamento com a plataforma.• Desenvolver relacionamentos com os clientes que promovam retenção e lealdade.• Estreitar colaboração com os clientes para garantir que estejam satisfeitos com os serviços e melhorar as áreas de insatisfação.• Reuniões por calls e/ou presenciais de planejamento estratégico.• Apresentar e treinar novos stakeholders na plataforma.• Criar campanhas de comunicação interna.• Follows up com clientes e com time interno.• Realizar Upsell / Cross-Sell e reversão de Churn.

• Venda de serviços de marketing digital• Prospecção de clientes• Auxílio na criação de conteúdo e no acompanhamento de campanhas de Google Adwords, Facebook Ads• Upsell e cross sell• Desenvolvimento de projetos e ações para diminuição do churn• Gerenciamento da carteira de cliente com foco em resultados e usabilidade da plataforma.• Participação em eventos para prospecção de novos clientes.

• Elaborar relatórios gerenciais com visão crítica quanto ao atingimento das metas pela equipe de vendas.• Planejamento de ações comerciais através da análise das necessidades dos clientes e da empresa.• Ponto focal da área comercial para gerenciamento de meta e ações definidas.• Estudo da concorrência e do cenário do ramo de vendas de veículos pela internet.• Interação com as áreas de TI, marketing, financeiro e vendas, para resolução de problemas, elaboração e desenvolvimento das ações.• Suporte a equipe comercial sobre o produto e plataforma.• Suporte a equipe terceirizada de atendimento ao cliente final.• Suporte aos clientes PJ e PF para uso da plataforma e sobre o produto.

• Pré e pós vendas• Relacionamento e atendimento ao cliente.Posteriormente• Negociação com grandes empresas para negociar parceria e levar tabela de desconto especial para os seus colaboradores.• Auxilio direto no crescimento de venda na modalidade de venda direta de fábrica: PCD, Produtor Rural e Pessoa Jurídica.• Estudo dos concorrentes: preços, produtos e oportunidades de mercado. • Participação na publicação de conteúdos para canal de relacionamento on-line: comunicados, comparativo de veículos, classificados, argumentos de venda, notícias de mercado e melhores práticas• Assistência na elaboração de briefing, regras, cronogramas, comunicação e apuração de resultados de todas as ações de vendas