• Responsável pela análise das demandas dos clientes originadas nos canais externos BACEN, PROCON, RECLAME AQUI, CONSUMIDOR.GOV, canais internos (alo bradesco, fale conosco e ouvidoria), e REDES SOCIAIS (Facebook e Twitter) bem como entendimento de medidas corretivas para soluciona-las.• Coordenar as respostas a tais demandas junto às equipes internas, bem como empresa terceirizada.• Emissão de boletos.• Responsável por recepcionar e atuar com a medida corretiva junto as demandas dos clientes originada nos canais de atendimento diretos e indiretos.• Elaboração de relatórios pertinentes à área.