As former Head of Onboarding and Adoption, my tenure at the company was marked by significant achievements and an innovative approach to streamline processes. I led the development of robust metrics, establishing collaborative routines that drove operational efficiency. The introduction of A/B testing across various processes resulted in a substantial reduction in client implementation time.I innovated by revamping the training format, prioritizing scalability and achieving the remarkable milestone of training over 5000 clients per month. The reduction of onboarding time from 15 days to 3 days reflects not only efficiency but also a customer-centric approach.Furthermore, the creation of a new adoption area played a crucial role in the significant reduction of customer churn. My commitment to operational excellence and customer satisfaction is a constant in my career

With over 5 years of experience in Customer Success, I had the privilege of leading a dynamic team of 20 professionals. Together, we developed and executed a series of strategic initiatives that enhanced customer success and operational efficiency.Key AchievementsWe successfully reduced the support response time by 90%, a result of collaborative effort and the adoption of innovative tools.Decreased the onboarding time for clients by 60%, reflecting our team’s effectiveness and process innovation.Increased customer satisfaction by 25%, a testament to our team’s commitment and service quality.ConclusionI firmly believe that my acquired experience and developed skills make me a suitable candidate for leadership positions in Customer Success. I am committed to fostering ongoing customer success and leading teams towards excellence.

Poseo una visión clara de que el éxito del cliente es el factor más importante para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier negocio. Con sólida experiencia en el sector tecnológico y un profundo entendimiento de las particularidades culturales de la región LATAM, me comprometo a empoderar y impulsar el éxito de nuestros clientes.Experiencia:Trabajo estrechamente con una cartera diversificada de clientes LATAM, brindando apoyo y orientación en su camino hacia resultados excepcionales.Identifico las necesidades específicas de cada cliente y desarrollo estrategias a medida para maximizar el valor de nuestra solución en sus operaciones diarias.Implemento un proceso detallado de integración para asegurar una adopción efectiva de nuestro producto y servicios, lo que resulta en una mayor satisfacción y retención de clientes a largo plazo.Actúo como el principal punto de contacto para todas las inquietudes y desafíos del cliente, asegurando una resolución rápida y efectiva y manteniendo una comunicación proactiva para fomentar una relación de confianza.Realizo capacitaciones y talleres para que los clientes aprovechen al máximo las funcionalidades de nuestro producto, ofreciendo una experiencia mejorada y resultados medibles.Colaboro con los equipos internos para proporcionar retroalimentación valiosa de los clientes y asistir en el desarrollo de mejoras continuas en nuestro producto y procesos.Logros:Liderazgo de un equipo multidisciplinario de expertos en Customer Success, resultando en un incremento del 30% en la retención de clientes y una reducción del 20% en el churn.Implementación de un programa de éxito del cliente orientado a la región LATAM, lo que llevó a un aumento del 25% en la satisfacción del cliente y una expansión del negocio del 15%.Reconocimiento como "Especialista en Customer Success" por la excelencia en el servicio al cliente y por el impacto positivo en el éxito de nuestros clientes LATAM.

Customer Success leader with over 5 years of experience. Led the construction of the CS department from scratch, developing a comprehensive customer journey and implementing innovative strategies to boost customer satisfaction.Key achievementsConstruction of the CS department from scratchImplementation of dashboards, NPS, and OKRsAdoption of strategic strategies such as PQL and CTA to drive upsell and product acquisitionAchievement of a NPS score of 71Reduction of average response time to 60 secondsEngagement of over 70% of active customers as healthy customersConclusionI believe that my skills and experience make me an ideal candidate for leadership positions in Customer Success. I am committed to driving customer success and building efficient teams.

Analista de atendimento ao cliente, trabalhava com uma carteira de clientes com 550 clientes na modalidade Hight touch, analisando métricas como:- Healthy Score;- Engajamento;- Resoluções de tíquetes de Suporte;Qualidades requeridas para desempenhar a atividades:- Ser alto gerenciável;- Organizado;- Comprometido com as entregas;- Olhar analítico;- Gerenciado por dados;- Tomador de decisões;

Controle de Qualidade, Controle de Certificações e Exigências Governamentais, Seleção de Funcionários, Controle de Entradas de Notas Fiscais, Emissão de NF´s, Compras de Materiais, Contratações de Terceiros, Conciliação bancária, Conferência de Inventário, Verificação de Pagamentos, Recebimento (Vendas e Compras), Licitações, Orçamentos, Controle de Qualidade, Verificação de Procedimentos Fiscal, Reuniões com Equipe para Melhorias, Fluxo de Caixa, Controle de Tesouraria, Baixa de Pagamentos, Marketing, Divulgação e Propaganda, Elaboração de Campanhas de Motivação e Desempenho.Resultados Obtidos: Fui responsável em aumentar o número de clientes e consequentemente o faturamento em 20% no período anual, Reestruturação de padrões e hábitos para agilidade da demanda, Reestruturação de setor e lançamento de novo produto.

Negociações, Cotações, Planejamento Estratégico, Redução de Custos, Acompanhamento de Prazos, Logística de Entrega, Consulta de Orçado x Realizado, Reestruturação Estrutural, Campanhas de Redução de Custos, Implantação do Sistema SAP, Verificação de Cadastros, Abertura de Novos Fornecedores, Administração e Contratação de Seguros, Verificação de Prazos. Resultados Obtidos: Melhores prazos de entrega para atender a demanda de obras, Participei do processo de implantação do sistema SAP (MM), Redução dos custos Anuais, Redimensionamento de Armazenagem de Materiais para melhor logística e agilidade

Agente da Qualidade, Abertura e fechamento de Fluxo de caixa, Conferência de Inventário Anual (incluindo compra de materiais), Abertura e Fechamento da Tesouraria, Conferência de Contratos e operações de Crédito, (Entrada e saída), Vivência nas rotinas e movimentação bancária, baixas e inclusão de títulos, cobrança, lançamentos contábeis e elaboração de planilhas para acompanhamento, Experiência no lançamento de pagamentos e baixas no sistema, classificação de despesas e receitas, conhecimento no fechamento contábil e fiscal, Realização do planejamento estratégico e provisão financeira, Confecção de relatórios financeiros, análise e implementação de processos de melhorias, Responsabilidade pelo desenvolvimento de indicadores de desempenho financeiro e operacional, contratos, receitas e custos. Renegociação de dívidas, Abertura de contas Bancárias, Empréstimos Pessoal e Consignado Público e Privado, Descontos de Duplicatas e Cheques, Elaboração de propostas comerciais e contratos (financiamentos), Atendimento a clientes, Atendimento telefônico, Marketing, Contato junto a clientes (vendas internas e externas), Vivência no acompanhamento de clientes inadimplentes, buscando a quitação do débito mediante negociação e prorrogação da data de pagamento.Resultados Obtidos: Fechamento das metas administrativas e financeiras anuais 100% durante 3 anos, Reuniões e organização de palestras com empresas clientes, para a prospecção de negócio resultado prospecção de mais de 40 contas em 4 meses em uma cidade de 40 habitantes.