Thiago Neves Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Atuei à frente de Equipes dos segmentos: Help Desk, Cobrança e Vendas; planejava e controlava as atividades da equipe operacional; prestava suporte e esclarecia dúvidas dos operadores; acompanhava produtividade e a qualidade; auditava os atendimentos dos operadores (por amostragem); ministrava feedbacks individuais e coletivos; realizava formalizações através de e-mail corporativo (Outlook); orientava quanto a responsabilidade pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e de ambiente físico disponíveis; executava ações de endomarketing com base no SLA para implementar programas de reconhecimento e valorização dos empregados e assim reduzir o turnover; elaborava e controlava periodicamente os relatórios de acompanhamento e planilhas; acompanhava e orientava a equipe a manter a disciplina, o respeito e as regras de conduta e ética; apoiava na contratação, treinamento e integração de novos colaboradores; realizava monitoração e percepção de crises ou incidentes nos sistemas do Banco do Brasil para clientes internos e externos; participei de projetos e tive a oportunidade de liderar o projeto COBAN (Correspondente Bancário), tendo como principal objetivo, vender linhas de crédito utilizando procedimentos de acordo com o Banco Central e FEBRABAN, tendo como principal cliente o Banco do Brasil; participava de videoconferências, reuniões e viagens à serviço da empresa.