• Vivência prática em implementação de gestão de processos: Incident, Problem e Change conduzindo (TAB e CAB). Atuação efetiva em Configuration Management, Service Level Management baseados nas práticas ITIL;• Auditoria interna e externa, gestão e inclusão de atualizações de C.I's no Configuration Management Database (CMDB), realizando a gestão do parque de máquinas do Global Service Desk Brasil;• Experiência com ferramentas de gestão ITSM, SCCM, SolMan (SAP), Service Now, Control-M, Radix, TSC, Remedy, SM7, WFM Clarify, SIATI - Assyst, Zabbix, Grafana e Jira.• Criação, implantação de métodos e processos de arquitetura e infraestrutura baseados em Togaf. • Comunicação, reunião, gestão e relacionamento com clientes internos e externos (VIP e C-Level), times multidisciplinares, identificando oportunidades de melhoria, avaliação e feedback, agregando valor através da entrega dos serviços de tecnologia da informação;• Experiência em gestão de crise, conduzindo war room juntamente com equipes para análise do cenário, priorizando ações para restabelecer o ambiente com agilidade mantendo qualidade nos serviços e continuidade do negócio;• Gestão contratual de clientes e fornecedores, garantindo prazo e qualidade na entrega dos serviços;• Conhecimento e execução das melhores práticas de governança dos serviços de TI (COBIT, ITIL, ISO20K, HDI) para melhoria das operações;• Direcionado ao trabalho em equipe, análise, métricas, resultados, oportunidades de melhoria em ambientes missão crítica.