Profissional de Customer Experience com mais de 15 anos de experiência, especializado em resolução de conflitos e melhoria de processos para aumentar a satisfação do cliente;Experiência em atendimento B2B/B2C em multinacionais no setor bancário e startups, com foco na otimização da jornada do cliente e na implementação de soluções inovadoras;Suporte ao cliente PF e PJ em toda KPIs de atendimento, e suporte multicanal sendo onbording até offboarding;Habilidades técnicas como Zendesk, CRM, Twilio, LGPD, Slack, Análise de Dados, Google Docs, Hugme, Reclame Aqui;Habilidades comportamentais como resolução de conflitos em casos complexos, tenho paixão pelo relacionamento interpessoal, iniciativa, orientação para resultados, gestão de processos de atendimento, pensamento crítico, trabalho em equipe; e ouvir e solucionar com a máxima satisfação do cliente.Treinamento de equipe de atendimento;Experiência em toda área de atendimento bancário, com abordagem e foco em vendas de cartões, seguros, empréstimos, negociação de tarifas, investimentos, e todas as demais operações financeiras.Serviço Especializado a clientes PJ nos produtos Cash Management (Cobrança, Pagamento a Fornecedores, Folha de Pagamento, Débito Automático) direcionados a clientes corporativos de médio e grande porte.CPA-10 Formação Bacharel em Sistemas de Informação.E-mail: thiagowilli@yahoo.com.br