Durante meu ano como Trainee, participei de mais de 10 formações em soft skills com The School of Life e Cia de Talentos. Tive também a oportunidade de viajar à Paraíba para conhecer o processo produtivo da Alpargatas. Realizei rotações em três áreas, cada uma com um projeto específico, além de desenvolver, paralelamente, um projeto individual e outro em grupo.Na rotação em Canais Digitais, fui responsável por criar o MVP do programa global de fidelidade da Havaianas. Em Comunicação e Marca, implementei, em três lojas próprias, uma campanha de incentivo ao reCiCLO, voltada aos consumidores participantes do programa de logística reversa. Em Trade Categoria, gerenciei a plataforma de catálogo digital e pré-pedidos do time comercial.No projeto individual, foquei em propósito e tecnologia, desenvolvendo um app global de governança para o programa reCiCLO, utilizando a metodologia de Design Thinking. Desde o discover até a entrega, alinhei equipes internacionais de Marketing, Sustentabilidade e Tecnologia para garantir o sucesso do projeto.No projeto em grupo, o foco foi Inovação. Criamos uma nova abordagem para testes comerciais, visando aumentar a assertividade nos lançamentos e garantir uma experiência de marca excepcional para os testers.

Responsável pela gestão de clientes com mais de 1000 vagas abertas mensalmente:• Interface com time de Produto para priorização de novas features;• Participação em projetos de transformação digital do RH dos clientes;• Mapeamento dos processos de R&S de clientes para propor melhorias;• Participação em projetos de melhoria contínua da área através de OKR's;• Realização de reuniões e contato com altos cargos de liderança de clientes;• Realização de upsell e cross sell;• Interface com time de Marketing para construção de estratégias de Employer Branding;• Parametrização de soluções para otimização do atendimento (CustomerX e Notion);• Análise de indicadores de Ongoing (NPS, CSAT, Churn Rate, Health Score, Engagement etc);Principais clientes: Carrefour Brasil, BRF, Sodimac, Travelex Confidence, Restoque, Diageo e SPAR.

Responsável pelo onboarding e treinamento de pequenos e médios clientes:• Mais de 60 sessões síncronas de implantação para empresas;• Criação de materiais de educação para engajamento dos clientes;• Parametrização de soluções para otimização do atendimento (Hubspot);• Criação e condução da jornada do cliente durante o processo de onboarding; • Interface com as áreas de suporte, finanças, vendas, produto e desenvolvimento;• Análise de métricas de Onboarding (NPS, CSAT, Milestones e Tempo de Execução);• Implementação do Userpilot para lançamento de features e apoio no onboarding digital;• Retroalimentação do time de produto com a captura de feedbacks e sugestões de melhorias;Membro do '99bees' - grupo de afinidade LGBTQIAP+ da 99jobs.Membro do 'Além do Afro' - grupo de afinidade racial da 99jobs.

Estágio focado em Customer Care, suporte às empresas (b2b) e candidatos da 99jobs (b2c):• Acompanhamento e confecção de relatórios de indicadores (CSAT, CES, TMA, TMR etc);• Parametrização de soluções para otimização do atendimento (Zendesk e Monday);• Gestão e resolução de chamados/tickets e reclamações de clientes e candidatos;• Criação, gestão e evolução da base de conhecimento e rotinas de atendimento;• Atendimento em diferentes canais (WhatsApp, ticket, e-mail ou ligação);• Interface com Desenvolvimento para resolução de casos complexos;• Aplicação de treinamentos e reuniões de dúvidas.

Na graduação, fui cofundador do primeiro Coletivo de Estudantes Negros e Negras da FCA/UNICAMP, o Conexão Preta, que realizou mais de 60 ações para a comunidade do campus e da cidade. • Atuei na estruturação do coletivo desde o seu início;• Representante do coletivo em eventos externos.• Gestão e apresentação de novos membros;• Idealização e condução de projetos; • Institucionalização na universidade;• Organização de eventos.

Participei da organização de dois projetos de reparação social voltados à comunidade negra, a Hello World (escola de inglês para negros) e o Community_hack (hackathon para programadores/as negros). Os eventos contaram com a participação de mais de 100 pessoas e foram patrocinados por empresas como Natura, Avanade e iFood.

Orientado pela Profa. Dra. Ieda Kanashiro Makiya no Laboratório de Negócios Sustentáveis da UNICAMP, desenvolvi a pesquisa “Engajamento corporativo com startups: estudo multicasos”, em que pesquiso o relacionamento de grandes empresas com startups. Posteriormente, apresentei o trabalho de pesquisa no Congresso de Iniciação Científica da UNICAMP.