Thiago José Email & Phone Number

Paraná, Brasil

Coordenação de Infraestrutura de TI junto ao Grupo O Boticário, contando com 1 Líder e 24 Analistas. ✓ Squad DevOps° Monitoramento e Observabilidade: equipe 24x7 | Zabbix | Grafana | New relic | Servicenow | Slack | appDynamics | Jira | UC4 | VMCenter;° Gestão de Documentação;° Processos, Qualidade e Performace;° Backup;° Job Scheduling;° Sustentação Zabbix.✓ Squad TechOps Center° Gestão de Dispositivos: Microsoft System Center CM | S.O. | Windows | Android | Active Directory | GPO's | Powershell | VBScript | VSPhere | VDI | SQL | Disk Encryption Trend | TCP/IP;° Gestão de Licenças: HML | No HML | Visual Studio.

Curitiba, Paraná, Brasil

Gestor de Monitoring and Escalations do cliente Grupo o Boticário, liderando as equipes de:o Gestão de Eventos;o Command Center;o Gestão de Incidentes;o Gestão de Crises;o Gestão de Problemas.

Curitiba E Região, Brasil

Supervisor de Marketing Comercial e Técnico responsável pelo gerenciamento de dois canais:✓ DINAMIZE | Solução de Inbound e E-mail marketing➢ Controle das etapas do funil de vendas;➢ Prospecção;➢ Apresentação ao cliente (remota ou presencial);➢ Configurações de CNAME, DKIM, SPF;➢ Criação de landing pages;➢ Fluxo de automação para disparo de campanhas;➢ Configuração de Teste A/B;➢ Soluções administrativas e negociações.✓ ZENVIA | Plataforma de comunicação digital➢ Controle das etapas de funil de vendas;➢ Prospecção;➢ Apresentação ao cliente (remota ou presencial);➢ Criação de tutoriais e apresentações comerciais e técnicas;➢ Elaboração de documentos técnicos para base de conhecimento;➢ Criação de fluxograma para aplicação da solução junto ao negócio do cliente;➢ Desenvolvimento de chatbots:o Definição de escopo;o Fluxo conversacional;o Criação de persona do bot e dos stakeholders;o Implementação do chatbot.

Rua Marechal Deodoro 822, Curitiba - Pr

➢ Gestão da equipe de Suporte Técnico da Dell;➢ Elaborar relatórios diários e semanais sobre os resultados dos colaboradores da equipe;➢ Realizar etapas de processos seletivos para promoções internas e novas contratações;➢ Analisar os resultados individuais de cada agente para aplicação de feedbacks;➢ Analisar e efetuar ajustes necessários na ficha ponto da equipe – plataforma Ayty CRM;➢ Controlar as escalas de trabalho e agendamentos de férias;➢ Gerenciar e providenciar a manutenção de equipamentos quando necessário;➢ Manter treinamento e motivação da equipe para garantir a entrega de resultados;➢ Planejar e desenvolver estratégias e processos;➢ Redução de retrabalho;➢ Controle e gerenciamento de:o Gerenciamento de requisições, incidentes e crises;o SLA - Service Level Agreement;o ABS – Absenteísmo;o Turnover;o TME – Tempo Médio de Espera;o TMA – Tempo Médio de Atendimento;o Aderência a escala;o ABN - Taxa de abandono;o Rin1 ou FCR - resolução no primeiro contato com o cliente;o Pausas produtivas x improdutivas;o Taxa de contato;o Customer Experience – satisfação do cliente.

Rua Marechal Deodoro 822, Curitiba - Pr

➢ Gestão da equipe de Suporte Técnico da Dell;➢ Elaborar relatórios diários e semanais sobre os resultados dos colaboradores da equipe;➢ Realizar etapas de processos seletivos para promoções internas e novas contratações;➢ Analisar os resultados individuais de cada agente para aplicação de feedbacks;➢ Analisar e efetuar ajustes necessários na ficha ponto da equipe – plataforma Ayty CRM;➢ Controlar as escalas de trabalho e agendamentos de férias;➢ Gerenciar e providenciar a manutenção de equipamentos quando necessário;➢ Manter treinamento e motivação da equipe para garantir a entrega de resultados;➢ Planejar e desenvolver estratégias e processos;➢ Redução de retrabalho;➢ Controle e gerenciamento de:o Gerenciamento de requisições, incidentes e crises;o SLA - Service Level Agreement;o ABS – Absenteísmo;o Turnover;o TME – Tempo Médio de Espera;o TMA – Tempo Médio de Atendimento;o Aderência a escala;o ABN - Taxa de abandono;o Rin1 ou FCR - resolução no primeiro contato com o cliente;o Pausas produtivas x improdutivas;o Taxa de contato;o Customer Experience – satisfação do cliente.

Curitiba E Região, Brasil

➢ Responsável pela orientação direta aos agentes de Suporte Técnico Dell➢ Escalações e resoluções de casos críticos➢ Elaborar relatórios operacionais➢ Auxiliar os supervisores/coordenadores em tarefas diárias➢ Participar de reuniões com o cliente➢ Manter contato direto com o POC do cliente➢ Reuniões semanais para alinhamento de procedimentos➢ Controle de Service Level➢ Análises de resultados (diferentes KPI's)➢ Elaborar apresentações ao cliente

Curitiba E Região, Brasil