Atuei no suporte inbound com foco na atualização e renegociação de contratos existentes, visando a melhoria contínua dos serviços e o aumento da satisfação dos clientes. Desenvolvi atividades com alta dedicação, o que resultou no alcance consistente das metas estabelecidas.Responsabilidades:- Atendimento e suporte a clientes, com ênfase na fidelização e negociação de contratos.- Identificação de oportunidades de upgrade de pacotes e desenvolvimento de soluções personalizadas para clientes de DTH (Direct to Home), FTTH (Fiber to the Home) e outros segmentos.- Utilização de sistemas ERP para gestão de processos e identificação de melhorias operacionais.- Resolução de conflitos e busca de soluções para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Habilidades Desenvolvidas:- Suporte ao cliente, vendas e relacionamento.- Negociação, resolução de conflitos e fidelização de clientes.- Comunicação eficaz, persuasão e identificação de oportunidades de melhoria.