Experiência em:- Warrons e troubleshooting- Análise preditiva da saúde das plataformas on premise (10%) e cloud AWS (90%) utilizando ferramentas como NewRelic, Cloud Watch, Zabbix e Grafana, manipulando dados das aplicações através de queries em NRQL (SQL)- Criação e acompanhamento de dashboards, rotinas, alarmes e identificação de pontos para manutenção corretiva- Monitoramento de instâncias EC2 (ELB, Auto Scaling Group), ECS, Lambda, Micro serviços, Pods, DynamoDB, RDA, Redis, Elasticsearch, SNS, SQS, entre outros- Interação com outras squads das áreas de negócio para melhorar a disponibilidade, confiabilidade, segurança e resiliência de infraestruturas e aplicações- Definição e atuação em processos relacionados a incidentes, visando a transparência das informações- Abertura de incidentes e problemas, acompanhamento de mudanças- Geração diária de relatórios de negócios e acompanhamento do backlog de incidentes.

Experiência em:- Criação, monitoramento e manutenção de mais de 15 mil rotinas críticas em cliente bancário utilizando a ferramenta Control-M- Extração de informações do banco de dados do Control-M e elaboração de KPIs para identificar pontos de melhoria na execução das rotinas críticas- Extração de dados do Jira para elaboração de KPIs- Participação na migração de rotinas de servidores On Premises para servidores na Nuvem Pública (Azure)- Atuação em warrons e atividades de troubleshooting- Participação de forma ativa na definição de processos durante a implantação da ferramenta de ITSM JIRA- Monitoramento da fila de atendimento através da ferramenta de ITSM JIRA- Atendimento e criação de incidentes com base no SLA através da ferramenta de ITSM JIRA- Atendimento e criação de mudanças com base no SLA através da ferramenta de ITSM JIRA- Escalonamento de incidentes críticos e não críticos através da ferramenta de ITSM JIRA- Reporte de turno para garantir a continuidade da execução das rotinas 24/7.

Experiência em:- Acompanhamento de rotinas críticas em ambientes de alta plataforma (Mainframe)- Controle dos INITS para execução das rotinas críticas e não críticas- Execução de rotinas não programadas- Monitoramento do spool da Mainframe- Atuação em conjunto com os analistas responsáveis em caso de incidentes, acionando-os quando necessário- Reporte de turno para garantir a continuidade da execução das rotinas 24/7.

Experiência como Observability Analyst no Business Operation Center (BOC) e no Security Network Operation Center (SNOC), com ênfase em:- Apoio e responsabilidade pela área na ausência da coordenação- Monitoramento de 600+ links de internet em várias regiões do país- Registro e tratamento de alertas de ativos e links usando ferramentas ITSM como IBM Máximo e Service NOW para atender SLAs- Monitoramento de disponibilidade de Sistemas e Serviços da Plataforma com Microsoft System Operation Manager (SCOM), Nagios, Orion, Opmanager, Appdynamics e Fortigate 60d- Reporte e posicionamento de incidentes para gestão, análise de desvios e abertura e acompanhamento de chamados- Troubleshooting para restabelecimento de comunicação de link de dados- Deploy e monitoramento de rotinas programadas com Control-M- Deploy utilizando TIBCO Spotfire seguindo procedimentos predefinidos- Monitoramento da infraestrutura do Data Center com Controller BMS- Monitoramento e criação de regras de saúde violadas, User Experience, tempo de resposta de aplicações, utilização de CPU, Memória, carga, chamadas, transações em aplicações suportadas por diversos servidores com Appdynamics.

Experiência em:- Warrons e troubleshooting- Sustentação de ambientes Web de Produção, Homologação e Desenvolvimento com IIS do Windows Server- Implantação e suporte de sistemas .NET com banco de dados SQL- Apoio aos desenvolvedores nos ambientes de Produção, Homologação e Desenvolvimento- Participação ativa na criação de processos durante a implementação do ServiceNow- Criação e atendimento de mudanças, incidentes e problemas baseados em ITIL- Implantação, Manutenção e Sustentação de rotinas críticas do Windows Services e Control-M- Monitoramento da saúde de plataformas on premise através do AppDynamics e criação e acompanhamento de dashboards- Interação com outras squads das áreas de negócio e Monitoramento para melhorar a disponibilidade, confiabilidade, segurança e resiliência de infraestruturas e aplicações- Abertura e acompanhamento de incidentes e problemas, acompanhamento de mudanças- Geração diária de relatórios de negócios e acompanhamento do backlog de incidentes.

Responsável por toda área de suporte (hardware e software) presencial e remoto, suporte básico ao sistema ERP Totvs, cotação de peças e suprimentos para o setor de TI, gerenciamento e configuração da rede, administração firewall, gerenciamento de backup (banco de dados SQL), gerenciamento de Windows Server, gerenciamento servidor Gateway (Internet) e antivírus.