Thiago Paes Leme Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Analista de Produtos responsável por desenhar e implantar soluções de novos Produtos para o mercado Alto Valor.Identificar oportunidades na cadeia de produtos que possam melhorar a jornada do cliente;Elaborar e propor roadmaps relacionados a estratégia do Produto;Atuar de forma ativa em todas etapas do ciclo de projeto desde a concepção até a implantação;Sintetizar de forma eficaz o problema e solução para conduzir com sucesso a evolução do produto;Trabalhar de forma colaborativa com os times de TI, Engenharia, Marketing, UX, Canais, Atendimento e demais Áreas necessárias para concepção e evolução do produto;

Atuar como Consultor de Customer Success, em conjunto com os times de Vendas, Produto e Pré Vendas;Trabalhar a retenção de clientes;Executar ações de engajamento e onboarding de clientes ativos;Realizar a gestão de carteiras de clientes B2B e implantação de novos produtos e serviços e soluções nos clientes;Auxiliar na resolução e feedback de dúvidas processuais;Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área;Identificar os clientes que não usam ou usam pouco os produtos e serviços, usando as métricas e informações adicionais coletadas e geradas e criar ações e playbooks escaláveis para incentivá-los a usar mais o produto;Criar e acompanhar os planos de sucesso.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gestão de carteiras de clientes corporativos, sendo ponto focal no relacionamento com o cliente;Internalização dos pedidos e solicitações de serviços;Pré-ordem e kickoff de projetos;Captura e resolução de reclamações do cliente;Acompanhamento da entrega, resolução de pendências Cliente e reprogramações;Suporte nos reparos críticos;Cálculo manual das penalidades SLA e acompanhamento do reporte de desempenho dos serviços;Batimento da planta com o cliente, suporte na análise de contestações e na liberação de pagamentos;Gestão faturamento manual;Administração dos contratos (aceite, registro, reajustes, aditivos, renovações e cancelamentos);Mapeamento do CAR e controle da PDD.

Rio De Janeiro

Atuava na Detecção de Fraudes (Telefonia Fixa e Móvel), através das análises de cadastro e perfil de uso dos clientes. Atuando no menor tempo e no maior volume possível, tendo como objetivo a proteção ao cliente e a redução de perdas provenientes do alto consumo em chamadas de interconexão ou fraude por subscrição.

Rio De Janeiro

Atuava no atendimento personalizado de clientes corporativos da Oi, realizando a gestão de contas e serviços contratados pelos clientes.