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São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Liderança do time de Product Managers para produtos de CRM e Customer Services;• Estabelecimento de cultura colaborativa entre Produto, Design e Tech, garantindo resultados excepcionais; • Negociação com stakeholders para evolução contínua dos produtos e alavancagem do negócio;• Gestão de pessoas com foco em desenvolvimento profissional, comunicação transparente e produtividade;• Definição da visão de negócios e estratégia de produtos, orientando o time para atender as necessidades do mercado;• Contribuição para definição de OKRs, acompanhamento de rituais de produto e análise de métricas da jornada do cliente.Principais resultados:• Redução de 30% no tempo médio de atendimento com a Plataforma Unificada de Atendimento;• Redução de 27% no Contact Rate do cartão PL com implementação de autosserviços na URA e ChatBot;• Aumento de 140% na taxa de conversão de vendas com push segmentado e produto Cliente 360.

São Paulo, Brasil

• Liderança da equipe multidisciplinar para desenvolvimento end-to-end da plataforma de soluções analíticas B2B;• Negociação com stakeholders para priorização do backlog centrado no cliente;• Definição da visão de produto, OKRs, roadmaps, jornadas do cliente e métricas de sucesso;• Condução de fluxos de discovery e delivery e go to market;• Apresentações e treinamentos do produto para clientes potenciais;• Participação ativa nos rituais de produto para garantir o alcance dos objetivos.Principais resultados:• Incremento de 32MM de receita/ano com o lançamento da plataforma analítica de autosserviço;• Redução de 95% no tempo de ciclo de implantação de modelos com a utilização da plataforma;• Aumento de 10 p.p. no índice de satisfação do cliente.

São Paulo, Brasil

• Liderança da equipe de arquitetura de novas soluções;• Definição da visão de produto, OKRs, roadmaps, métricas de sucesso e fluxos de discovery;• Ideação e condução do desenvolvimento de soluções de Self-Service BI no Brasil, Estados Unidos e Alemanha;• Desenvolvimento de estudos, MVPs e POCs para solucionar problemas com foco em dados.Principais resultados:• Redução de 50% no tempo de estudos e desenvolvimento de soluções com o produto de Self-Service BI;• Redução de 60% das divergências de fontes de dados;• Aumento de 30% na satisfação dos clientes referente aos serviços da área de dados.

Perth, Austrália Ocidental, Austrália

• Estruturação do ecossistema de Analytics;• Ideação e implementação da plataforma para previsão de demanda;• Desenvolvimento de produtos para identificação de fraudes, com foco na redução de custos operacionais.Principais resultados:• Aumento médio de 20 p.p. na acurácia da previsão de demanda com novos modelos estatísticos;• Redução de 10% dos custos por perdas/sobras.

Rio De Janeiro, Brasil

• Estruturação da vertical de Analytics;• Gestão de pessoas com foco no desenvolvimento profissional, comunicação e engajamento da equipe;• Liderança das frentes de People Analytics, Pricing, Previsão de demanda, Fraude, Operação e análises ad-hoc;• Criação de soluções analíticas para atendimento da área comercial, com foco na experiência do cliente e estratégia da empresa.Principais resultados:• Incremento de 65MM nas vendas em grandes eventos com a implantação da plataforma de distribuição;• Aumento de 10 p.p. na acurácia dos modelos de previsão de demanda;• Aumento médio de 2% na margem dos produtos com a implantação da calculadora de precificação.

São Paulo, Brasil

• Análise das políticas de LIS e cartão, com foco na prospecção de novos clientes e aumento de receita;• Condução de estudos e análises de impacto na carteira para antecipar potenciais perdas financeiras;• Execução e evolução do P&L dos produtos de crédito PF e PJ.Principais resultados:• Incremento de 450MM de receita/ano com políticas de aumento automático de limite de crédito;• P&L dos produtos de crédito 100% automatizados.

São Paulo, Brasil

• Desenvolvimento de modelos de risco de crédito PF e PJ;• Desenvolvimento da plataforma unificada de gestão de renda PF;• Criação do book de variáveis para desenvolvimento de modelos;• Criação de controles estatísticos de processos para acompanhamento de variação de renda;• Acompanhamento de demandas de crédito das áreas de negócio.Principais resultados:• Redução de 20% do tempo de desenvolvimento de modelos com book de variáveis;• Centralização de 100% da informação de renda dentro do conglomerado;• Redução de 80% dos erros de modelos com implantação dos controles de variação.

Master Of Business Administration (Mba), Project Management

Gestão Estratégica De Negócios

Bachelor'S Degree, Information Technology