Thiago Molina Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Gerente do Command Center Brasil, atuando em LATAM na gestão de serviços, time e pessoas com a participação de mais de 20 colaboradores na equipe

São Paulo, Brasil

Gerente das Operações Noturna na equipe LATAM Operation Management. Estava responsável por controlar e reportar o status das operações de TI na região. Entre as funções principais estão Major Incident Manager, Change/Patch reviewer e gerenciamento e intervenção em qualquer evento que possa causar impacto nas operações da região.

São Paulo, Brasil

Parte da equipe LATAM Service Management trabalhando com Configuration, Asset, Request, Change, Problem e Incident Management, assim como diversos processos relacionados com os serviços de TI na ferramenta ServiceNow

Americas

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Consulting-for Edenred

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Prestador de serviços para Elavon do Brasil/ Stone Pagamentos:Monitoração da Infraestrutura de TI;Suporte 1º nível de tecnologias transacionais (TEF, DIAL, GPRS, ETHERNET E E-COMMERCE);Criação, atualização e validação de procedimentos em geral;Verificação diária e continua de transferência de arquivos relacionados as transações;Auxilio no desenvolvimento e melhoria continua dos processos;Contato direto com Emissores e Operadoras referente a incidentes; Gerenciamento de ambiente transacional e infraestrutura corporativa;Gerenciamento de Incidentes;Gerenciamento e controle de SLA;Contato com Parceiros e Clientes para verificação preventiva de incidentes na rede;Checklist de rotinas;Abertura de chamados relacionados a problemas ou solicitações internas e externas referentes a sistemas entre outros;Utilização de ferramentas de monitoração de equipamentos de redes e aplicações;Comunicação em inglês – Leitura, escrita e conversação;Monitoração via Smartview Tracker, SolarWinds, Zabbix e ferramentas proprietárias de links, serviços, servidores e processos;Acionamento de equipes solucionadoras, acompanhamento de áudio conferências e validação do usuário final;Criação de relatórios referentes a quantidade de transações, volume transacional entre outros indicadores dos estabelecimentos comerciais,

São Paulo E Região, Brasil

Alocado no cliente DuPont do Brasil S.A.;Troubleshoot de LAN em rede com mais de 1000 usuários;Monitoramento da WAN em todo Brasil (DuPont);Acompanhamento técnico operacional (Contato Local on site);Followup com provedoras;Plantonista 24/7;Resolução de problemas técnicos relacionados a telefonia (On site Suport);Gerenciamento de Access Points;Efetuava manobras no painel de telefonia digital/analógica efetuando a crimpagem dos pares metálicos;Instalação de equipamentos nas dependências do site;Auxiliava e efetuava conexões de vídeo e áudio conferencia;Atuava em projetos e propunha melhorias ao ambiente de Redes e Telecom;Suportava, monitorava e atuava na resolução de incidentes, problemas e mudanças de todo ambiente;Abertura e gerenciamento de chamados de serviços gerais de telecom;

São José Dos Campos E Região, Brasil

Abertura de chamados para problemas relacionados a Internet/TV/Telefone (NET)Resolução de possíveis problemas técnicos no TriplePlay.

São Paulo E Região, Brasil

Abertura de chamados e troubleshooting inicial em possíveis problemas nos serviços de rede AT&T CALA/EMEA/AP.Testes de Ping e Loop(SDH/IP) em equipamentos CISCO e JuniperFeedback e followup de reparos com provedoras de serviços em Inglês e Espanhol.

Gestão de 50 Analistas para suporte no atendimento de reparos de serviços domésticos(US) AT&TServiços gerais na gestão de pessoas Utilização de ITIL

São Paulo E Região, Brasil

Abertura e followup de chamados para reparos nas redes da AT&T nos EUAInterface com provedoras locais para resolução de problemas.Escalonamento dos casos com as provedoras