Thiago Ryque Email and Phone Number
🎯 Transforme seu Time de Líderes em uma Equipe de Alta Performance com Resultados Comprovados.Se você busca não apenas atingir, mas superar as metas da sua empresa, estou aqui para ajudar a transformar seus líderes em profissionais de alta performance.👤 Quem Sou Eu?Sou Thiago Ryque, Empresário, Mentor de Líderes, e Especialista em Desenvolvimento Profissional. Com mais de 15 anos de experiência, já impactei milhares de pessoas e empresas, auxiliando-as a superar desafios e alcançar resultados extraordinários.📈 Resultados da Academia de LíderesA Academia de Líderes já ajudou diversas empresas a alcançar resultados significativos e duradouros. Aqui estão alguns dos impactos que geramos: 1. Aumento de 30% na Eficiência Operacional: Empresas que implementaram nossos treinamentos de liderança otimizaram processos e melhoraram a produtividade de suas equipes, resultando em um aumento significativo na eficiência operacional. 2. Redução de 25% no Turnover de Funcionários: Desenvolvendo uma cultura organizacional forte e focada em engajamento, ajudamos nossos clientes a reduzir drasticamente a rotatividade, economizando custos significativos de recrutamento e treinamento. 3. Melhoria de 40% no Alinhamento Estratégico: Com líderes mais capacitados e uma visão estratégica clara, as empresas alcançaram um alinhamento maior entre suas equipes e os objetivos corporativos, resultando em decisões mais ágeis e eficazes. 4. Crescimento de 50% nas Vendas: Nossas mentorias focadas em desenvolvimento de líderes e equipes comerciais geraram um impacto direto nas receitas, com empresas registrando aumentos substanciais nas vendas após a aplicação de nossas metodologias. 5. Engajamento de Equipe Elevado em 60%: Através de técnicas de liderança eficazes e comunicação clara, conseguimos elevar o engajamento e a motivação das equipes, resultando em um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.🚀 Como Posso Te Ajudar? 1. Palestras Corporativas: Ofereço conteúdos práticos e ferramentas poderosas que geram resultados em um curto período de tempo; 2. Mentorias Personalizadas: Realizo mentorias individuais ou em grupo, sempre direcionadas para as necessidades específicas de cada profissional; 3. Treinamentos para Líderes: Com uma sólida experiência no mercado de liderança, possuo o know-how necessário para elevar o nível de competência dos líderes da sua empresa.💬 Vamos Conversar?📩 Me envie uma mensagem direta aqui no LinkedIn📞 WhatsApp: +55 11 96184-7395📧 Email: contato@thiagoryque.com.br
Águas Farma Drogarias
View- Website:
- aguasfarma.com.br
- Employees:
- 8
-
Executivo De Treinamento And Desenvolvimento | Treinador CorporativoÁguas Farma DrogariasSão Paulo, Sp, Br
-
Executivo De Treinamento & Desenvolvimento | Treinador CorporativoÁguas Farma Drogarias Dec 2023 - PresentSou Responsável por todo o processo de treinamento e desenvolvimento do time de Liderança da empresa.PRINCIPAIS RESULTADOS ALCANÇADOS:●Aumento da produtividade: Líderes capacitados para otimizar processos e melhorar a performance das equipes;●Redução de custos operacionais: Equipes mais eficientes e com melhor gerenciamento, resultando em menor desperdício de recursos;●Melhoria na retenção de talentos: Criação de uma cultura organizacional sólida, promovendo maior satisfação e engajamento dos colaboradores;●Elevação da margem de lucro: Decisões estratégicas mais assertivas e equipes mais alinhadas, resultando em um impacto positivo nos lucros da empresa;●Crescimento no nível de liderança: Desenvolvimento de líderes preparados para tomar decisões assertivas e enfrentar desafios organizacionais;●Melhoria na comunicação interna: Líderes mais eficazes no engajamento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;●Aumento das vendas: Melhor capacitação da equipe de vendas, com foco em atendimento de qualidade e redução de perdas;●Redução do turnover: Equipes mais comprometidas e líderes capazes de inspirar e reter talentos;
-
Gestor De Recuperação De Crédito E Cobrança | Head De CobrançaNexoos Jan 2022 - May 2023São Paulo, BrasilA Nexoos é uma plataforma que conecta empresas que necessitam de empréstimos com Investidores, operando no modelo peer-to-peer lending, popularmente conhecido como P2P. A Nexoos é a maior Fintech de marketplace lending da américa latina.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gerenciamento do time de recuperação de crédito focando em qualidade e performance• Elaboração de políticas e processos de cobrança• Análise e geração de relatórios gerenciais• Criação e desenvolvimento de políticas de Crédito e Cobrança• Implementação de melhorias nos processos com foco na melhoria contínua• Acompanhamento dos KPI's operacionais para condução da área alinhada com as diretrizes do negócio• Desenvolvimento de processos para melhoria na esteira/ Régua de cobrança• Gestão de Forecasting / Headcount e Budget• Desenvolvimento de estratégias de cobrança para aumento da rentabilidade da carteira• Análise de risco de crédito a partir de modelagem e estratégia• Gestão focada na inovação, acompanhando o mercado e gerando novos negócios para a CIA• Garantir o alcance e superação das metas, eficiência operacional, entrega dos indicadores e SLA's• Gerenciamento de projetos com metodologias Ágeis (SCRUM/ KANBAN)• Solução de problemas complexos do dia a dia• Responsável em alinhar processos, metodologias e novos projetos com fornecedores e parceiros• Ajustes nos processos para promover uma melhor experiência na jornada do clientePRINCIPAIS RESULTADOS:• Treinamento e capacitação constante do time de Recuperação de crédito• Absenteísmo e Turnover ZERO• Melhora em 200% nas notas de e-NPS na satisfação do time de Cobrança• Aumento de rentabilidade da carteira em 80%• Redução da inadimplência• Melhoria e padronização de todos os processos da área• Implementação de novas ferramentas e projetos importantes para a área• Criação de todos os KPI's e métricas de acompanhamento para um melhor gerenciamento -
Coordenador De Operações | Head De Recuperação De Crédito E CobrançaUnifisa Administradora Nacional De Consórcios Ltda May 2018 - Oct 2021Santana De Parnaíba, São Paulo, BrasilA Unifisa é uma das maiores empresas do Brasil no que tange à concessão de crédito ao consumidor, através do sistema de consórcio.Como Head de Operações e Cobrança, meu papel era liderar as áreas ativas e de retenção de clientes. Entre minhas atribuições, minha principal responsabilidade era garantir o funcionamento e performance dos times.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gestão dos times de Cobrança, Retenção de clientes e Pré-Jurídico• Realizei treinamentos para capacitação e desenvolvimento do time. Focando sempre nas necessidades para elevação de competência e entrega de resultados• Responsável pelo planejamento estratégico de comunicação com o cliente pelos canais digitais• Gerenciava, criava e acompanhava todos os KPI’s do setor• Gerava e analisava relatórios de alta complexidade pelo Microsoft Excel e Power BI. Com o objetivo de apresentar planos de ação nas reuniões com a diretoria• Realizava a gestão dos escritórios de cobrança terceirizadaPRINCIPAIS RESULTADOS:• Capacitei o time de recuperação de crédito para superar as metas e desenvolvi um time de alta performance. Isso com treinamentos, planejando as entregas e garantindo a execução das ações• Criei métricas de desempenho e KPI’s para o acompanhamento do setor. Como resultado, tivemos ganho em análise e assertividade na tomada de decisão• Desenvolvi o processo de planejamento estratégico da área. Possibilitando uma visão de longo prazo e com resultados sustentáveis• Criei padrões e melhorei todos os processos, de forma que tivemos uma área organizada e padronizada• Fui o responsável pelo projeto de implantação de um CRM para a área. Com isso, tivemos um ganho a mais de 40% em produtividade• Negociava com grandes clientes e possibilitava novos negócios para a empresa -
Head De Operações De Suporte Técnico | Gerente De OperaçõesVivo (Telefônica Brasil) Dec 2014 - Dec 2017A Vivo é uma das maiores concessionárias de telefonia fixa, telefonia móvel, internet banda larga e TV por assinatura.Meu papel era gerenciar o time de suporte aos técnicos e prestadores de serviços. Promovendo a assertividade na comunicação, um menor tempo possível de SLA na resposta, entrega de resultados e a qualidade do atendimento.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gerenciava o time de atendimento de suporte aos técnicos de campo. Sempre mantendo o desenvolvimento, capacitação e melhoria contínua das pessoas e dos processos• Analisava e gerava relatórios pelo Microsoft Excel e Power Point para a reunião semanal com a gerência. Sendo que, o objetivo da reunião era demonstrar os planos de ação, projeções, melhorias e o acompanhamento do time• Analisava os KPI’s do setor e realizava a implementação de melhorias nos processos. Visando uma melhor performance, entrega dos SLA's e qualidade operacional• Conduzia as reuniões de planejamento estratégico do setor, focando sempre a entrega de resultados e melhoria contínua dos processosPRINCIPAIS RESULTADOS:• Realizei a implantação de toda operação do call center, bem como a estruturação das filas no CRM, suporte e treinamento para os Supervisores e coordenadores• Fui o responsável pela implementação de projetos importantes para o setor. Como a aquisição de novas ferramentas, novas parcerias e inovação na área• Conquistei a confiança e o reconhecimento da Diretoria mostrando uma gestão assertiva, analítica e comprometida com os resultados -
Supervisor Sênior De Operações | Atendimento Ao ClienteTeleperformance Apr 2014 - Dec 2014São Paulo, São Paulo, BrasilA Teleperformance é uma empresa multinacional especializada em relacionamento multicanal com o cliente.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gestão dos times de SAC e BackOffice com 30 colaboradores. Focando sempre no desenvolvimento e capacitação dos liderados• Realizava o acompanhamento em tempo real do call center, avaliando: dimensionamento de filas, verificação do nível de serviço, volume de chamadas, TMA, TME, TMO. Entre outros indicadores operacionais• Acompanhava todo o processo de planejamento do setor, conforme o volume de demanda por dia/ horário. Realizando assim, um dimensionamento estratégico para mitigar a perda de chamadas• Gerenciava e validava os KPI’s do setor, com foco na melhoria contínua dos processos e a entrega de resultados• Realizava a geração e análise de relatórios gerenciais pelo Microsoft Excel, focando em identificar os gaps e a implementação de correções pontuais e estruturadasPRINCIPAIS RESULTADOS:• Participei de toda implantação da operação do call center, e através dos treinamentos que realizei, o setor obteve uma considerável melhora na qualidade e produtividade• Através do acompanhamento individual que realizei, dando direcionamento e feedback, consegui desenvolver 2 liderados para assumir cargos de liderança na empresa• Implantei um novo método de análise e acompanhamento dos tickets recebidos pelo time de BackOffice. E como resultado, melhoramos em 15% o índice de satisfação do cliente, reduzimos consideravelmente o tempo de resposta e melhoramos os KPI's de SLA do setor -
Supervisor De Operações | Crédito E Cobrança | Atendimento Ao ClienteUltracenter Jan 2013 - Dec 2013Barueri, São Paulo, BrasilA Ultracenter é uma empresa com mais de 20 anos de mercado. Nasceu em 2000, tornando-se líder na recuperação de créditos, em todas as faixas de atraso, seja no setor varejista ou financeiro.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gerenciava os KPI's do setor como por exemplo: Ranking Cliente, TMA, TME, abandono de chamadas, taxa de Churn• Realizei ajustes e alterações nas estratégias e régua de cobrança. Promovendo assim excelentes ganhos em produtividade e resultados• Elaborei relatórios gerenciais pelo Microsoft Excel, para avaliar: volumetria no Inbound e Outbound, conversão de promessas, valor financeiro gerado, projeção de recebimento, percentual de recebimento X meta do mês, projeção de quebras de acordo• Coordenava os processos da carteira de clientes visando a redução dos índices de inadimplência• Realizei a gestão das métricas de desempenho e régua de cobrança, focando sempre em entregar os resultados da área• Criticava e analisava os processos do setor, para melhoria contínua• Acompanhava os índices de qualidade do atendimento prestado pelos atendentes, e pelo desenvolvimento da operaçãoPRINCIPAIS RESULTADOS:• Com 6 meses de empresa, recebi o desafio de também liderar o time da QUALICORP. Sendo uma operação ativa com 10 analistas, onde o absenteísmo era um dos maiores problemas na operação (acima de 18%). E com muito trabalho e várias ações internas, consegui reduzir o índice de absenteísmo e para abaixo de 7%. • Com a implantação de campanhas motivacionais e uma reestruturação na régua de cobrança, reduzi o índice de inadimplência da carteira em 3 meses. Saindo dos índices de 21,5% para 9,7%. E a partir do terceiro mês, os índices caíram para abaixo dos 7%. -
Supervisor De Cobrança | Supervisor De Recuperação De Crédito PjCredigy Apr 2010 - Sep 2012São Paulo, São Paulo, BrasilA Credigy é uma empresa financeira global especializada com flexibilidade em toda a estrutura de capital para adquirir ou financiar uma ampla gama de ativos.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gestão do time de Cobrança de PJ com 15 analistas• Promovia campanhas motivacionais focando sempre em melhorar a produtividade, melhor gestão da carteira de clientes, redução do índice de inadimplência e melhores políticas de crédito• Acompanhava a operação em tempo real através do sistema online das filas no CRM, avaliando desvios dos analistas, qualidade do atendimento e desenvolvimento das melhores práticas• Acompanhava os indicadores/ KPI’s do setor, individuais e gerais para superação das metas e entrega de resultados. O objetivo era equalizar as entregas unindo qualidade e eficiência operacional• Realizava o planejamento estratégico da área, com análises de cenários, análises de riscos e flutuação dos recebíveis• Analisava relatórios de alta complexidade pelo Microsoft Excel, visando identificar os gaps e desvios da operação. O foco era avaliar as oportunidades, orientar o time e apresentar os números para a gerênciaPRINCIPAIS RESULTADOS:• Fui o responsável pela implantação de projetos e melhorias no setor. Como resultado, tivemos um ganho de 10% na qualidade do atendimento e satisfação do cliente através do método avaliativo NPS• Desenvolvi padrões de treinamento e processos de melhoria contínua no time. Aumentando assim o engajamento e a entrega de resultados -
Analista De Cobrança SêniorCredigy Apr 2009 - Mar 2010
-
Analista De Cobrança | Recuperação De CréditoMicrolins Jan 2007 - Mar 2010São Paulo, BrasilA Microlins, é uma rede de cursos profissionalizantes atuante em todo o Brasil, com mais de 400 unidades.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Responsável pelo departamento de cobrança• Realizava ações para recuperação de dívidas com Aging's recentes até débitos acima de 180 dias de atraso• Contactava os clientes (alunos) inadimplentes para realização de acordos• Criava controles e relatórios pelo Excel
Thiago Ryque Education Details
-
Gestão De Processos -
Administração Em Logística -
Formação Em Gestão Estratégica De Negócios -
Certificação Internacional Em Coaching | Professional Coaching Certification
Frequently Asked Questions about Thiago Ryque
What company does Thiago Ryque work for?
Thiago Ryque works for Águas Farma Drogarias
What is Thiago Ryque's role at the current company?
Thiago Ryque's current role is Executivo de Treinamento and Desenvolvimento | Treinador Corporativo.
What schools did Thiago Ryque attend?
Thiago Ryque attended Unip, Faculdade Descomplica, Anhanguera Educacional, Grupo Voitto, Slac Coaching.
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial