Thiago Ryque Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Sou Responsável por todo o processo de treinamento e desenvolvimento do time de Liderança da empresa.PRINCIPAIS RESULTADOS ALCANÇADOS:●Aumento da produtividade: Líderes capacitados para otimizar processos e melhorar a performance das equipes;●Redução de custos operacionais: Equipes mais eficientes e com melhor gerenciamento, resultando em menor desperdício de recursos;●Melhoria na retenção de talentos: Criação de uma cultura organizacional sólida, promovendo maior satisfação e engajamento dos colaboradores;●Elevação da margem de lucro: Decisões estratégicas mais assertivas e equipes mais alinhadas, resultando em um impacto positivo nos lucros da empresa;●Crescimento no nível de liderança: Desenvolvimento de líderes preparados para tomar decisões assertivas e enfrentar desafios organizacionais;●Melhoria na comunicação interna: Líderes mais eficazes no engajamento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;●Aumento das vendas: Melhor capacitação da equipe de vendas, com foco em atendimento de qualidade e redução de perdas;●Redução do turnover: Equipes mais comprometidas e líderes capazes de inspirar e reter talentos;

São Paulo, Brasil

A Nexoos é uma plataforma que conecta empresas que necessitam de empréstimos com Investidores, operando no modelo peer-to-peer lending, popularmente conhecido como P2P. A Nexoos é a maior Fintech de marketplace lending da américa latina.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gerenciamento do time de recuperação de crédito focando em qualidade e performance• Elaboração de políticas e processos de cobrança• Análise e geração de relatórios gerenciais• Criação e desenvolvimento de políticas de Crédito e Cobrança• Implementação de melhorias nos processos com foco na melhoria contínua• Acompanhamento dos KPI's operacionais para condução da área alinhada com as diretrizes do negócio• Desenvolvimento de processos para melhoria na esteira/ Régua de cobrança• Gestão de Forecasting / Headcount e Budget• Desenvolvimento de estratégias de cobrança para aumento da rentabilidade da carteira• Análise de risco de crédito a partir de modelagem e estratégia• Gestão focada na inovação, acompanhando o mercado e gerando novos negócios para a CIA• Garantir o alcance e superação das metas, eficiência operacional, entrega dos indicadores e SLA's• Gerenciamento de projetos com metodologias Ágeis (SCRUM/ KANBAN)• Solução de problemas complexos do dia a dia• Responsável em alinhar processos, metodologias e novos projetos com fornecedores e parceiros• Ajustes nos processos para promover uma melhor experiência na jornada do clientePRINCIPAIS RESULTADOS:• Treinamento e capacitação constante do time de Recuperação de crédito• Absenteísmo e Turnover ZERO• Melhora em 200% nas notas de e-NPS na satisfação do time de Cobrança• Aumento de rentabilidade da carteira em 80%• Redução da inadimplência• Melhoria e padronização de todos os processos da área• Implementação de novas ferramentas e projetos importantes para a área• Criação de todos os KPI's e métricas de acompanhamento para um melhor gerenciamento

Santana De Parnaíba, São Paulo, Brasil

A Unifisa é uma das maiores empresas do Brasil no que tange à concessão de crédito ao consumidor, através do sistema de consórcio.Como Head de Operações e Cobrança, meu papel era liderar as áreas ativas e de retenção de clientes. Entre minhas atribuições, minha principal responsabilidade era garantir o funcionamento e performance dos times.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gestão dos times de Cobrança, Retenção de clientes e Pré-Jurídico• Realizei treinamentos para capacitação e desenvolvimento do time. Focando sempre nas necessidades para elevação de competência e entrega de resultados• Responsável pelo planejamento estratégico de comunicação com o cliente pelos canais digitais• Gerenciava, criava e acompanhava todos os KPI’s do setor• Gerava e analisava relatórios de alta complexidade pelo Microsoft Excel e Power BI. Com o objetivo de apresentar planos de ação nas reuniões com a diretoria• Realizava a gestão dos escritórios de cobrança terceirizadaPRINCIPAIS RESULTADOS:• Capacitei o time de recuperação de crédito para superar as metas e desenvolvi um time de alta performance. Isso com treinamentos, planejando as entregas e garantindo a execução das ações• Criei métricas de desempenho e KPI’s para o acompanhamento do setor. Como resultado, tivemos ganho em análise e assertividade na tomada de decisão• Desenvolvi o processo de planejamento estratégico da área. Possibilitando uma visão de longo prazo e com resultados sustentáveis• Criei padrões e melhorei todos os processos, de forma que tivemos uma área organizada e padronizada• Fui o responsável pelo projeto de implantação de um CRM para a área. Com isso, tivemos um ganho a mais de 40% em produtividade• Negociava com grandes clientes e possibilitava novos negócios para a empresa

A Vivo é uma das maiores concessionárias de telefonia fixa, telefonia móvel, internet banda larga e TV por assinatura.Meu papel era gerenciar o time de suporte aos técnicos e prestadores de serviços. Promovendo a assertividade na comunicação, um menor tempo possível de SLA na resposta, entrega de resultados e a qualidade do atendimento.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gerenciava o time de atendimento de suporte aos técnicos de campo. Sempre mantendo o desenvolvimento, capacitação e melhoria contínua das pessoas e dos processos• Analisava e gerava relatórios pelo Microsoft Excel e Power Point para a reunião semanal com a gerência. Sendo que, o objetivo da reunião era demonstrar os planos de ação, projeções, melhorias e o acompanhamento do time• Analisava os KPI’s do setor e realizava a implementação de melhorias nos processos. Visando uma melhor performance, entrega dos SLA's e qualidade operacional• Conduzia as reuniões de planejamento estratégico do setor, focando sempre a entrega de resultados e melhoria contínua dos processosPRINCIPAIS RESULTADOS:• Realizei a implantação de toda operação do call center, bem como a estruturação das filas no CRM, suporte e treinamento para os Supervisores e coordenadores• Fui o responsável pela implementação de projetos importantes para o setor. Como a aquisição de novas ferramentas, novas parcerias e inovação na área• Conquistei a confiança e o reconhecimento da Diretoria mostrando uma gestão assertiva, analítica e comprometida com os resultados

São Paulo, São Paulo, Brasil

A Teleperformance é uma empresa multinacional especializada em relacionamento multicanal com o cliente.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gestão dos times de SAC e BackOffice com 30 colaboradores. Focando sempre no desenvolvimento e capacitação dos liderados• Realizava o acompanhamento em tempo real do call center, avaliando: dimensionamento de filas, verificação do nível de serviço, volume de chamadas, TMA, TME, TMO. Entre outros indicadores operacionais• Acompanhava todo o processo de planejamento do setor, conforme o volume de demanda por dia/ horário. Realizando assim, um dimensionamento estratégico para mitigar a perda de chamadas• Gerenciava e validava os KPI’s do setor, com foco na melhoria contínua dos processos e a entrega de resultados• Realizava a geração e análise de relatórios gerenciais pelo Microsoft Excel, focando em identificar os gaps e a implementação de correções pontuais e estruturadasPRINCIPAIS RESULTADOS:• Participei de toda implantação da operação do call center, e através dos treinamentos que realizei, o setor obteve uma considerável melhora na qualidade e produtividade• Através do acompanhamento individual que realizei, dando direcionamento e feedback, consegui desenvolver 2 liderados para assumir cargos de liderança na empresa• Implantei um novo método de análise e acompanhamento dos tickets recebidos pelo time de BackOffice. E como resultado, melhoramos em 15% o índice de satisfação do cliente, reduzimos consideravelmente o tempo de resposta e melhoramos os KPI's de SLA do setor

Barueri, São Paulo, Brasil

A Ultracenter é uma empresa com mais de 20 anos de mercado. Nasceu em 2000, tornando-se líder na recuperação de créditos, em todas as faixas de atraso, seja no setor varejista ou financeiro.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gerenciava os KPI's do setor como por exemplo: Ranking Cliente, TMA, TME, abandono de chamadas, taxa de Churn• Realizei ajustes e alterações nas estratégias e régua de cobrança. Promovendo assim excelentes ganhos em produtividade e resultados• Elaborei relatórios gerenciais pelo Microsoft Excel, para avaliar: volumetria no Inbound e Outbound, conversão de promessas, valor financeiro gerado, projeção de recebimento, percentual de recebimento X meta do mês, projeção de quebras de acordo• Coordenava os processos da carteira de clientes visando a redução dos índices de inadimplência• Realizei a gestão das métricas de desempenho e régua de cobrança, focando sempre em entregar os resultados da área• Criticava e analisava os processos do setor, para melhoria contínua• Acompanhava os índices de qualidade do atendimento prestado pelos atendentes, e pelo desenvolvimento da operaçãoPRINCIPAIS RESULTADOS:• Com 6 meses de empresa, recebi o desafio de também liderar o time da QUALICORP. Sendo uma operação ativa com 10 analistas, onde o absenteísmo era um dos maiores problemas na operação (acima de 18%). E com muito trabalho e várias ações internas, consegui reduzir o índice de absenteísmo e para abaixo de 7%. • Com a implantação de campanhas motivacionais e uma reestruturação na régua de cobrança, reduzi o índice de inadimplência da carteira em 3 meses. Saindo dos índices de 21,5% para 9,7%. E a partir do terceiro mês, os índices caíram para abaixo dos 7%.

São Paulo, São Paulo, Brasil

A Credigy é uma empresa financeira global especializada com flexibilidade em toda a estrutura de capital para adquirir ou financiar uma ampla gama de ativos.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Gestão do time de Cobrança de PJ com 15 analistas• Promovia campanhas motivacionais focando sempre em melhorar a produtividade, melhor gestão da carteira de clientes, redução do índice de inadimplência e melhores políticas de crédito• Acompanhava a operação em tempo real através do sistema online das filas no CRM, avaliando desvios dos analistas, qualidade do atendimento e desenvolvimento das melhores práticas• Acompanhava os indicadores/ KPI’s do setor, individuais e gerais para superação das metas e entrega de resultados. O objetivo era equalizar as entregas unindo qualidade e eficiência operacional• Realizava o planejamento estratégico da área, com análises de cenários, análises de riscos e flutuação dos recebíveis• Analisava relatórios de alta complexidade pelo Microsoft Excel, visando identificar os gaps e desvios da operação. O foco era avaliar as oportunidades, orientar o time e apresentar os números para a gerênciaPRINCIPAIS RESULTADOS:• Fui o responsável pela implantação de projetos e melhorias no setor. Como resultado, tivemos um ganho de 10% na qualidade do atendimento e satisfação do cliente através do método avaliativo NPS• Desenvolvi padrões de treinamento e processos de melhoria contínua no time. Aumentando assim o engajamento e a entrega de resultados

São Paulo, Brasil

A Microlins, é uma rede de cursos profissionalizantes atuante em todo o Brasil, com mais de 400 unidades.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:• Responsável pelo departamento de cobrança• Realizava ações para recuperação de dívidas com Aging's recentes até débitos acima de 180 dias de atraso• Contactava os clientes (alunos) inadimplentes para realização de acordos• Criava controles e relatórios pelo Excel

Master Of Business Administration - Mba, Business Administration, Management And Operations

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Processos

Graduação, Administração Em Logística

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Formação Em Gestão Estratégica De Negócios

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Certificação Internacional Em Coaching | Professional Coaching Certification