I lead teams focused on initiatives with a broad and integrated vision to drive strategic improvements and develop new products. My focus is on innovation, solving challenges in a practical and structured manner, and identifying strategic insights that simplify and optimize operations. I foster a collaborative environment, empowering teams to think creatively and deliver results. With a strong track record of successful project delivery, I continuously seek to leverage industry expertise to drive impactful and sustainable growth.

Experience in leading Process and Tools front, focusing on innovation to solve various problems in a practical and structured manner. Continuously seeking insights to streamline and simplify processes, utilizing technologies that centralize both customer and company needs, with the ultimate goal of enhancing customer experience and making the company more scalable day by day.

Diretoria de Customer Insights & IALiderança de iniciativas omnichannel e transformação digital, implementando por meio de squads, soluções E2E que integraram novos canais digitais e melhoraram as operações comerciais e de atendimento. Entregamos projetos que aumentaram a eficiência operacional, gerando impacto financeiro positivo e melhorando a experiência do cliente (CX).Sendo facilitador cross squads para soluções estratégicas/financeiras de 5 squads, e product manager do squad Discovery e Prioridades, realizando:• A ponte entre os stakeholders high level e as prioridades das squads, para definição do roadmap da squad Discovery, e consequentemente, de todas as squads;• Projetos de transformação e digitalização em jornadas comerciais, atendimento, gestão de leads, next best action/offer e insights, buscando melhores práticas de omnichannel do mercado, com o fim de implementar soluções best-in-class viáveis dentro da Vivo.• Soluções cross-canais, visando impacto na performance das operações comerciais e de atendimento da Vivo, através da implementação de um novo front end a essas operações, uso de novos canais digitais e integração de jornadas E2E• Planejamento estratégico e acompanhamento financeiro, criação de Business Plans, valoração de projetos e análises financeiras para justificar iniciativas e projetos estruturantes. • Condução de POCs, avaliação, e recomendação para contratação de serviços, ferramentas, pesquisas ou outros insumos que permitam o atingimento dos objetivos da estratégia Omnichannel.

Mapping of impact and opportunities for improvement in all customer contact processes, implementing actions for continuous improvement in indicators and improvement of the customer experience (CX).Some projects:- Understanding the customer journey, mapping pain points from research, diagnostics and statistical evaluations- Implementation of variable remuneration for contracted companies, using customer satisfaction indicators;- Forecast with calculation model to measure the impact of new actions on customer satisfaction;- Implementation of a cooperative work flow between different areas to generate new actions;

- Diagnostics and Continuous Improvement Projects (Critical Customers): Implementation of a project to map impact and opportunities for improvement in all processes of contact with customers to implement continuous improvement in Customer Experience (CX) indicators. Including project development, implementation and training for all stakeholders involved (approximately 400 people).

Engenheiro Civil de obras hospitalares e residenciais.Gestão de força de trabalhos diversas, com mais de 150 pessoas trabalhando em diferentes frentes de construção, elétrica, hidráulica, gás e ar condicionado, para a construção do hospital UNIMED Campinas.

Curso de inglês geral e acadêmico (Insearch, UTS)Ano letivo na University of Technology, Sydney (UTS)Disciplinas cursadas:- Design urbano sustentável e desenvolvimento;- Sistema de informação geográfica e sensoriamento remoto;- Gestão, estratégia de negócios e planejamento de cenário econômico;- Excel Avançado e VBA;- Gerenciamento de projetos e sistema de qualidade;- Projetos estruturais;- Design para durabilidade em grandes estruturas;- Comunicação da engenharia com participação em pesquisas focadas em projetos dos "Engenheiros sem fronteiras" no Oeste da África.

Projeto: "Comparação entre o Algoritmo Genético, PSO (Particle Swarm Optimization) e Simulated Annealing, aplicados ao dimensionamento econômico de redes de distribuição de água: Watercad, Darwin Design E Algoritmo Genético":- Otimização no dimensionamento de rede de abastecimento de água utilizando Algoritmo Genético.- Softwares comerciais utilizados: WaterCAD, WaterGEM e EPANET;- Comparação analítica do resultados ótimos obtidos entre AG, PSO e Simulated Annealing;- Publicação científica - orientado pelo Profº Dr. Edevar Luvizotto Junior;