Thiago Rosa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

I lead teams focused on initiatives with a broad and integrated vision to drive strategic improvements and develop new products. My focus is on innovation, solving challenges in a practical and structured manner, and identifying strategic insights that simplify and optimize operations. I foster a collaborative environment, empowering teams to think.

São Paulo, Brasil

Experience in leading Process and Tools front, focusing on innovation to solve various problems in a practical and structured manner. Continuously seeking insights to streamline and simplify processes, utilizing technologies that centralize both customer and company needs, with the ultimate goal of enhancing customer experience and making the company more.

Brazil

• Diretoria de Customer Insights & IALiderança de iniciativas omnichannel e transformação digital, implementando por meio de squads, soluções E2E que integraram novos canais digitais e melhoraram as operações comerciais.
• A ponte entre os stakeholders high level e as prioridades das squads, para definição do roadmap da squad Discovery, e consequentemente, de todas as squads;
• Projetos de transformação e digitalização em jornadas comerciais, atendimento, gestão de leads, next best action/offer e insights, buscando melhores práticas de omnichannel do mercado, com o fim de implementar soluções.
• Soluções cross-canais, visando impacto na performance das operações comerciais e de atendimento da Vivo, através da implementação de um novo front end a essas operações, uso de novos canais digitais e integração de.
• Planejamento estratégico e acompanhamento financeiro, criação de Business Plans, valoração de projetos e análises financeiras para justificar iniciativas e projetos estruturantes.
• Condução de POCs, avaliação, e recomendação para contratação de serviços, ferramentas, pesquisas ou outros insumos que permitam o atingimento dos objetivos da estratégia Omnichannel.

São Paulo Area, Brazil

Mapping of impact and opportunities for improvement in all customer contact processes, implementing actions for continuous improvement in indicators and improvement of the customer experience (CX).Some projects:- Understanding the customer journey, mapping pain points from research, diagnostics and statistical evaluations- Implementation of variable.

- Diagnostics and Continuous Improvement Projects (Critical Customers): Implementation of a project to map impact and opportunities for improvement in all processes of contact with customers to implement continuous improvement in Customer Experience (CX) indicators. Including project development, implementation and training for all stakeholders involved.

Campinas Area, Brazil

Engenheiro Civil de obras hospitalares e residenciais.Gestão de força de trabalhos diversas, com mais de 150 pessoas trabalhando em diferentes frentes de construção, elétrica, hidráulica, gás e ar condicionado, para a construção do hospital UNIMED Campinas.

Sydney, Australia

Sydney, Australia

Curso de inglês geral e acadêmico (Insearch, UTS)Ano letivo na University of Technology, Sydney (UTS)Disciplinas cursadas:- Design urbano sustentável e desenvolvimento;- Sistema de informação geográfica e sensoriamento remoto;- Gestão, estratégia de negócios e planejamento de cenário econômico;- Excel Avançado e VBA;- Gerenciamento de projetos e sistema de.

Campinas Area, Brazil

Projeto: "Comparação entre o Algoritmo Genético, PSO (Particle Swarm Optimization) e Simulated Annealing, aplicados ao dimensionamento econômico de redes de distribuição de água: Watercad, Darwin Design E Algoritmo Genético":- Otimização no dimensionamento de rede de abastecimento de água utilizando Algoritmo Genético.- Softwares comerciais utilizados.

Mba Em Gestão De Negócios Com Ênfase Em Ambientes Digitais

Bachelor Of Engineering (Be), Civil Engineering

Exchange student at UTS. Overseas Studies Program: 1 year at UTS, Sydney, Civil Engineering.

Bachelor Of Engineering (Beng), Civil Engineering

English Language And Literature, General

Overseas Studies Program: 10 weeks general English course at Inserach UTS, Sydney.