- Responsável na construção de uma nova equipe de suporte com 23 profissionais para realizar asustentação do portfólio de digital e aplicações dedicadas aos consumidores finais do cliente - -- - Responsável por manter um portfólio de 60 aplicações (Web – ETL – SalesForce), incluindo serviçoscríticos de controle de voos- Responsável pelo processo de projetos (estimativa / priorização / execução / controle / gestão financeira) utilizando metodologias ágeis, resultando no aumento do faturamento em ~10% ao ano.- Responsável pelos indicadores operacionais da equipe realizando acompanhamento periódico,ajustando a execução de atividades de acordo com a demanda do cliente e por avalição de G&Os- Contato principal na gestão de crises com foco na conclusão rápida de problemas escalados.- Responsável pela criação de plano de ações e comunicações com os envolvidos- Estabilização da gestão de problemas realizando uma redução de mais de 25% de itens abertos, criando aderência da equipe ao processo e resolvendo a reincidência de casos na causa raiz.

- Desenvolvimento de uma nova marca para reposicionamento de mercado, ofertando novos serviços,fixação e aquisição de novos clientes, desvinculação operacional de administração anteriores e conexãocom novo formato de atendimento e cuidados com clientes;- Estabelecimento de parcerias com prestadores de serviços e vendedores do segmento, aumentandoportfólio de serviços e produtos ofertados aos consumidores, resultando em um aumento nofaturamento de 5% ao mês;- Mapeamento de melhorias e reinvestimento de receita em equipamentos e recursos, ofertando maioragilidade na operação e na retenção de talentos;- Estabelecimento e follow-up de gestão financeira referente a gestão de fluxo de caixa, provisões de notas fiscais, conferência de despesas, coleta de dados e confecção de documentos, tabelas e gráficos de performance da empresa para posicionamento estratégico empresarial;- Formalização do negócio e estruturação contábil para melhor gestão financeira e aquisição de novosclientes.

- Responsável pela operação de suporte do portfolio de Digital US$ 3M/Ano e +400 aplicações globais;- Responsável por desenvolver, executar e gerenciar 4 provedores de serviços através de scorecards de performance.- Scrum Master responsável pela metodologia Ágil sobre 4 diferentes times Scrum;- Liderança no desenvolvimento e implementação de uma nova governança global de gestão deincidentes na área de Digital reduzindo em 85% a recorrência de severidades High e Critical;- Desenvolvimento de parceria com a equipe de compras a fim de garantir aderência e conformidade com os acordos globais;- Responsável para resolução de inconformidade e observações de auditorias relacionadas aos provedores de serviços de Digital, incluindo elaboração de planos de ação alcançando 100% de conformidade em treinamentos e aderência aos processos internos;- Responsável para assegurar comunicação efetiva e adequada com principais stakeholders(negócio/infra/provedores) mitigando falhas e alinhando expectativas em manutenções programadas;- Principal contato para resolução de problemas e escalonamentos da área de Digital, mantendoapropriado nível de comunicação com pessoas envolvidas, incluindo líderes de alta hierarquia enquanto gerindo os problemas às suas resoluções;- Líder na gestão de problemas para América Latina, responsável por garantir a aderência de processos e planos de melhoria contínua para demais áreas de suporte

- Liderança na gestão de incidentes críticos, responsável por controlar e facilitar a resolução dos problemas provendo visibilidade às áreas de suporte e negócio, incluindo planos de mitigação/eliminação;- Responsável por 45% da gestão de problemas em infraestrutura e ativa interação assistindo demais times de suporte em suas atividades;- Revisão periódica de performance da equipe de segundo nível de suporte, desenvolvendo e aumentando as competências individuais para melhor desempenho profissional;- Liderança no projeto de otimização do serviço de monitoramento melhorando o uso da ferramenta,processos e endereçando oportunidades internas, resultando em uma redução de 20% no volume de incidentes;- Ponto focal global para plataformas de TI. Responsável em avaliar seus serviços e promover ações proativas com objetivo de melhorar/estabilizar seu ambiente;- Criação de um único processo global de retenção de conhecimento para grupos de L1 e L2 deinfraestrutura aumentando e aprimorando a qualidade da informação;- Responsável pela gestão de treinamentos e sua área financeira relacionados ao segundo nível de suporte garantindo 100% de participação e engajamento de todos os membros do time.

- Responsável técnico pelo projeto de migração da plataforma Microsoft Exchange 5.5 para Microsoft Exchange 2003 envolvendo todos os sites da América Latina e América do Norte- Primeiro contato para América Latina para problemas/escalonamentos em sistemas de Global Messaging- Terceiro nível de suporte da plataforma Microsoft Exchange 2003 para América Latina e América do Norte- Responsável por controlar e otimizar serviços de L1 à plataforma de Global Messaging melhorando o atendimento em primeiro nível e expandindo seu escopo de serviços- Liderança na função de change manager com objetivo de controlar e aprovar changes em ambientes produtivos- Liderança na melhoria do monitoramento dos serviços Global de Messaging alcançando 15% na redução de incidentes e provendo maior consistência na informação dos problemas

• Responsible for second and third level of support for server installation/configuration and troubleshooting on Windows NT/2000 and Linux servers• Technical responsible for infrastructure policy implementations affecting more than 600 equipments and 700 users• Technical responsible for migration of 12 healthy services buildings to use Linux Operating system desktops using Microsoft windows 2003 Terminal Services assuring a better management and low license cost on 100+ computers• Led file server migration from Windows NT Server 4.0 technology to Linux platform (Conectiva publication).• Technical resource for migration of Windows NT Server 4.0 to Windows 2000 Server platforms / domain.• Technical resource of IT expansion project of healthy secretary services department, responsible for assuring implementation of 300 computers following domain controllers policies, database, messaging and other systems data communication/integration with other sectors managed by city hall IT team.