Implementação de CSC abrangendo todos os setores de apoio (Escritório) que dão suporte a execução dos empreendimentos e que movimentam o fluxo administrativo da empresa, passando pela área comercial, RH, compras/suprimentos, financeiro, SST, projetos, etc. Implantação de sistemas para gestão dos serviços e gestão financeira da empresa, bem como a gestão dos projetos sob a responsabilidade da empresa. Gestão de processos e planejamento estratégico. Criação de indicadores e relatórios em BI para gestão dos setores e da empresa como um todo, inclusive em relação à saúde financeira.

Gestão de projetos de implanração de sistemas ERP, passando desde a reunião inicial com o cliente até a gestão das equipes que compõem o setor (implantação, treinamento, conversão de dados e relacionamento com o cliente). Levantamento, modelagem (BPMN) e documentação dos processos e base de conhecimento para oficialização e padronização dos procedimentos técnicos. Implantação de sistema de gestão de serviços com relatórios e indicadores que deem suporte à tomada de decisão da organização. Gestão do portfólio dos projetos de implantação executados pela equipe de implantação e parceiros. Definição de prazos, prioridades, risco e criticidade das tarefas realizadas pela a empresa e seus clientes. Relacionamento com o cliente. Gestão e elaboração de Dashboards e relatórios BI. Levantamento de requisitos para melhorias do sistema, bem como a gestão de ações relacionadas a este item através de sprints e outros métodos ágeis. Testes de funcionalidades e entregas do sistema de acordo com a regra de negocios perseguida.

Gestão e engajamento das equipes de TI (suporte, implantação/projetos e desenvolvimento) com o negócio. Levantamento, modelagem (BPMN) e documentação dos processos e base de conhecimento para oficialização e padronização dos procedimentos internos. Gesstão de projetos de Implantação de sistema ERP e de gestão de serviços gerando indicadores e relatórios que dão suporte a tomada de decisão no negócio, engajamento das unidades de negócio da empresa e um melhor resultado no alcance dos objetivos e metas estabelecidos. Relacionamento interdepartamental e com o cliente. Definição de elicitações e levantamentos para melhoria do produto. Implantação de sistema para gestão de chamado e metodologia ITIL.

Coordenação de equipes de Suporte e Service Desk local e remotos. Monitoramento de serviços e sistemas da empresa que precisam estar disponíveis para as atividades fim, utilizando de registros para garantir que os responsáveis por mantê-los o estejam fazendo dentro do SLA acordado. Coordenação de equipes de infraestrutura internas e externas, bem como a gestão dos fornecedores e parceiros relacionados a infraestrutura de TI. Elaboração de métodos e processos utilizando metodologia BPM a fim de alcançar um melhor resultado, gerar documentação dos processos e base de conhecimento, conseguir um melhor desempenho dos integrantes das equipes e facilitar o processo de trabalho. Gerir a carteira de parceiros e fornecedores da empresa que fornecem produtos e/ou serviços em todo o brasil. Demonstrar através de relatórios e indicadores os objetivos e metas alcançados bem como as tendências para os próximos meses. (Banco Mercantil, Grupo Bonsucesso, Localiza, Nemak, outros). Gerência de projetos de implantação de softwares e mudanças.

Gestão da equipe de suporte remoto e presencial para serviços de rede oferecidos pela empresa, bem como os itens relacionados (proxy, e-mail, firewall, hospedagem).Gestão de projetos de implantação de sistemas de e-mail (Anti-SPAM, Postfix, DNS, etc), Web Proxy e Firewall LINUX.