Avec une dizaine d'années d’expérience dans les secteurs Bancaires, BPO et FinTech, j’ai développé une expertise à l’intersection de la stratégie, des opérations et de l’optimisation des processus. Mon parcours m’a permis de relever des défis liés à la forte croissance, à l’industrialisation et à l’automatisation, grâce à une approche agile centrée sur la data et l'humainMon objectif : piloter et accompagner la transformation opérationnelle et organisationnelle en apportant des solutions créatives, innovantes et pragmatiques. En m'appuyant sur des outils collaboratifs et no-code/low-code, je favorise des résultats rapides et tangibles, qu’il s’agisse d’amélioration de la performance (acquisition, transformation, rétention...) que de gain tout au long de la chaine de valeur de la relation client. L'optimisation des process reste une priorité pour assurer une expérience client et collaborateur de haute qualité.En tant que manager, je coordonne des équipes opérationnelles & transverses et veille à ce que le delivery des Opérations et des développements tech indispensables à leur optimisation avance de manière fluide. La gestion du changement et la transmission sont au cœur de mon approche pour créer les conditions nécessaires à la réussite collective et individuelle.Mon expertise me permet d’accompagner des projets à forte valeur ajoutée, en alignant les objectifs de performance avec une approche humaine. Je me projette dans des environnements où l’excellence opérationnelle et l’innovation sont au service de la transformation et de la croissance durable.